KDB생명, 현장 소통 프로그램 '간다! 간다! 간다!' 실시

KDB생명(대표 김병철)은 고객 목소리를 가장 가까이서 듣는 현장 직원들과 협업을 강화하기 위해, 찾아가는 소통 프로그램 '간다! 간다! 간다!'를 실시한다고 9일 밝혔다.

이번 프로그램은 최근 금융당국이 강조하고 있는 소비자 보호 기조에 발맞춰, 현장 생생한 아이디어를 업무 프로세스에 즉각 반영하기 위해 마련됐다. 지난 5월 영남지역본부 방문을 시작으로 호남지역본부, 서울지역본부 등 전국 주요 거점 본부를 순차적으로 찾아 소통 행보를 이어갈 계획이다.

그간 본사 내부에서 가입 심사와 시스템 지원에 집중했던 계약심사실(언더라이팅팀·고객서비스팀·보험금심사팀·계약관리파트)과 소비자보호팀은 영업 현장을 보다 적극적으로 돕는 지원 부서로 역할을 넓힌다. 계약심사실장을 포함한 소속 부서장급 리더들은 매 분기 전국 영업 현장을 찾아 영업 관리자들과 격의 없는 토론을 진행할 예정이다. 이를 통해 고객 가입 심사 기준부터 보험금 지급 절차까지 계약 전반에 걸친 불편 사항을 꼼꼼히 챙길 계획이다.

특히 이번 소통 프로그램은 고객이 보험을 가입하는 순간부터 보장을 받는 순간까지 불편함이 없도록 전 과정을 개선하는 데 초점을 맞췄다. 고객 의견 및 영업 현장의 목소리를 반영해 인수기준 변경, 복잡한 보험 청구 절차나 디지털 서비스 편의성을 높이고, 금융 취약계층에 대한 지원 등 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선을 완성하겠다는 취지다. KDB생명은 관련 프로그램을 지속적으로 운영하여 본사와 현장 굳건한 신뢰를 바탕으로 고객에게 더 큰 만족을 주는 '소비자 중심 경영' 모범 사례를 만들어갈 방침이다.

이번 행보 궁극적 목표는 시장과 고객 신뢰를 바탕으로 한 '완전 판매'와 '바른 영업' 문화를 사내에 정착시키는 데 있다. 현장에서 수집된 다양한 건의사항은 실제 제도운영 수립에 적극 반영되며, 회사 전체 서비스 품질을 높이는 밑거름으로 활용할 계획이다.

KDB생명 관계자는 “소비자보호는 특정 부서만의 노력이 아닌 전사적으로 함께 짊어져야 할 공동의 핵심 가치”라며 ”현장 생생한 목소리를 바탕으로 계약 심사와 신속한 보험금 지급 프로세스를 시행해 고객에게 가장 신뢰받는 생명보험사가 되겠다“고 말했다.

박진혁 기자 spark@etnews.com