검은 화면만 보인다고 한 고객의 기술 지원 사례

Windows 3.1에서 시작 로고가 사라진 뒤 아무것도 보이지 않는다는 문의를 확인한 결과, 고객이 제어판의 모든 색상을 검정으로 설정한 상태였음 배경뿐 아니라 버튼과 글자까지 모두 검정이어서 화면을 볼 수 없었고, 설정을 되돌리기도 어려웠음 현재 Windows는 전원 버튼을 오래 눌러 강제 종료할 때 긴급 커널 덤프를 수집하며, 화면 전체가 검은 픽셀인지도 기록함 검은 화면의 원인은 비디오 드라이버 고장, 검은 픽셀을 전달하는 데스크톱 컴포지터, 화면을 그릴 주체의 부재나 멈춤 등으로 나뉨 당시 실제 해결 방법은 알려지지 않았으며, MS-DOS에서 win.ini의 [colors] 섹션을 삭제해 기본 색상으로 복구했을 가능성은 추측에 그침 전원 버튼 강제 종료와 커널 덤프 PC의 전원 버튼을 12초간 누르면 운영체제에 알리지 않고 하드웨어 수준에서 전원이 꺼짐 운영체제의 종료 명령이 작동하지 않아도 컴퓨터를 끌 수 있게 하는 안전 기능임 Windows 커널은 버튼을 누른 지 8초가 지나면 강제 종료 시도를 감지하고 신속하게 커널 덤프를 수집함 다음 부팅 때 Windows Error Reporting 서비스로 업로드할 수 있음 남은 4초가 충분하지 않으면 덤프가 불완전할 수 있음 Windows Insider 빌드에서는 정보 수집을 마칠 수 있도록 전원 버튼에서 손을 떼 달라고 안내한 뒤 종료하는 메시지가 나오는 것으로 기억되지만, 확정적인 정보는 아님 버튼에서 손을 떼면 커널이 덤프 수집을 마칠 시간을 더 확보할 수 있음 검은 화면 오류의 분류와 원인 긴급 덤프는 내부적으로 LPBH(long power button hold) 오류로 분류되며, 화면 전체가 검은 픽셀인지도 기록함 화면 전체가 검은 픽셀인 사례는 black screen LPBH로 세분화해 별도의 가상 팀이 분석함 검은 화면은 서로 다른 단계의 문제로 발생할 수 있음 비디오 드라이버 자체가 고장 난 경우가 있음 드라이버는 정상이지만 데스크톱 컴포지터가 검은 픽셀만 전달하는 경우도 있음 컴포지터도 정상이지만 화면에 아무것도 그려지지 않는 경우가 있음 마지막 경우는 화면을 그릴 주체가 없거나, 평소 그리기를 담당하는 주체가 멈춘 상황 등으로 다시 나뉨 Windows 3.1에서 모든 색상을 검정으로 바꾼 고객 Windows 3.1 시절 한 고객은 컴퓨터를 켜면 Windows가 시작되지만 로고가 사라진 뒤 빈 화면만 보인다고 문의함 지원 엔지니어가 질문을 ...