금융민원 상반기 40% 급증…증권·보험서 불만 쏟아졌다

금감원 접수 7만8979건…금융투자 86%·보험 42% 증가미래에셋증권 민원 474% 급증…인터넷은행도 두 배 안팎 늘어보험금 지급·보이스피싱 민원 증가…금감원, AI 민원처리 도입 등록 2026-09-29 오전 6:00:05 수정 2026-09-29 오전 6:00:05 가 가 [이데일리 최정훈 기자] 올해 상반기 금융감독원에 접수된 금융민원이 8만건에 육박하며 1년 전보다 40% 가까이 급증했다. 보험금 지급을 둘러싼 민원이 크게 늘어난 데다 증권·자산운용 등 금융투자업권의 민원이 두 배 가까이 불어났다. 개별 금융회사 가운데서는 인터넷은행과 일부 보험·증권사의 민원 증가세가 두드러졌다. 자료=금융감독원28일 금융감독원에 따르면 올해 상반기 금융민원 접수 건수는 7만8979건으로 전년 동기(5만6633건)보다 2만2346건(39.5%) 증가했다. 일반민원은 5만1979건으로 38.3%, 분쟁민원은 2만7000건으로 41.7% 늘었다. 금감원은 소비자보호 감독 강화로 금융소비자의 권리구제에 대한 인식이 높아지면서 상반기 민원이 일시적으로 급증한 것으로 분석했다. 7~8월에는 민원 접수가 예년 수준을 유지하며 안정화하는 추세라고 설명했다. 권역별로는 보험 민원이 3만9963건으로 전체의 51%를 차지했다. 전년 동기보다 42.0% 증가한 규모다. 중소서민은 1만6223건으로 22.8%, 은행은 1만3245건으로 30.5% 늘었다. 금융투자 민원은 9548건으로 86.1% 급증해 증가율이 가장 높았다. 보험에서는 보험금 지급을 둘러싼 불만이 두드러졌다. 생명보험 민원은 9827건으로 47.0% 증가했고, 보험금 산정·지급 관련 민원은 77.2% 뛰었다. 손해보험 민원도 3만136건으로 40.5% 늘었다. 보험금 산정·지급 민원이 3415건, 보험금 지급 여부를 둘러싼 면·부책 결정 관련 민원이 1771건 증가했다. 개별 회사에서도 증가세가 확인됐다. 손해보험사 가운데 삼성화재의 민원은 지난해 상반기 2046건에서 올해 3409건으로 66.6% 늘었다. DB손해보험은 1913건에서 2977건으로 55.6%, 한화손해보험은 635건에서 1315건으로 107.1% 증가했다. 보유계약 10만건당 민원도 삼성화재가 6.0건에서 9.8건, DB손보가 7.7건에서 11.7건, 한화손보가 7.4건에서 12.9건으로 상승했다. 생보사에서는 흥국생명의 민원이 243건에서 503건으로 107.0% 늘었다. 금융투자업권의 증가폭은 더 ...