"내가 탈 항공사 순위는?"…대한항공 1위, '서비스 격차' 뚜렷

정부가 주관한 지난해 항공사 서비스 평가에서 국내 항공사 중 대한항공, 외항사 중에서는 전일본공수(ANA)가 이용자 만족도 최고점을 받았다.

국토교통부는 51개 국내외 항공사와 6개 공항을 대상으로 한 '2025년 항공교통서비스 평가' 결과를 17일 발표했다.

지난해 10~12월 이용자 3만1168명을 대상으로 한 만족도 조사에서 대한항공은 7점 만점에 6.07점으로 국적사 중 가장 높은 점수를 받았다. 아시아나항공(5.97점), 에어프레미아(5.92점), 에어부산(5.83점), 진에어(5.77점)가 뒤를 이었다.

에어서울은 정보 제공 항목에서 낮은 점수를 받아 국적사 중 최저점(5.45점)을 기록했다.

외항사 중에서는 전일본공수(6.03점)에 이어 에바항공(5.96점), 싱가포르항공(5.88점), 케세이퍼시픽항공(5.79점)이 높은 평가를 받았고, 에어아시아엑스(4.53점), 비엣젯항공(4.64점)은 하위권이었다.

운항 신뢰성(정시성) 평가에서는 국내선 장시간 지연(1시간 이상)이 잦았던 에어로케이가 최저 등급인 C를, 국제선 장시간 지연(2시간 이상)이 많았던 에어프레미아는 C+를 받았다.

국내선은 대한항공(A+), 아시아나항공, 에어부산(A)이, 국제선은 에어부산(A)이 상위권이었다. 외항사 중에서는 에어아시아엑스, 심천항공이 지연 빈도와 장시간 지연 모두 많아 최하 등급인 E++를 받았다.

안전성 평가에서는 지난 1월 기내 보조배터리 화재 사고 영향으로 에어부산이 B등급을 받은 것을 제외하면 국적사 전반의 등급이 개선됐다. 이용자 보호 충실성에서는 피해구제 미합의 건수가 많았던 에어프레미아(B++)를 제외한 9개 국적사가 모두 A+ 이상을 받았다.

공항 평가에서는 이용 편리성 부문에서 김포공항(A+)이 접근 교통 편리성과 교통약자 서비스 우수로 최고 평가를 받았다. 인천, 김해, 제주공항도 A로 호평받았으나 대구, 청주공항은 한 단계 낮은 B 등급이었다. 신속성 부문에서는 명절 연휴 혼잡도가 높았던 김해공항이 C++로 가장 낮은 등급을 받았다.

박준상 국토부 항공산업과장은 "평가 시행에만 그치지 않고 올해부터 분기별로 운항 신뢰성 평가 상황을 중간 통보하는 등 주기적인 개선 유도를 통해 실제 항공교통 사업자의 서비스 개선을 유도하고 공항 시설에 대해서도 체계적으로 개선하도록 지도해 나갈 계획"이라고 말했다.

신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com