에임, 맥락형 'AI 에이전트' 출시

AI 자산관리 플랫폼 에임이 '나만의 AI 에이전트'를 출시했다. 복잡한 금융 자문 프로세스에서 이용자가 느끼는 심리적 허들을 낮추고, 정교하고 개인화된 자문 경험을 제공하기 위해 개발됐다.

그간 모바일 앱의 디지털 상담은 이용자가 질문을 입력하면, 정해진 답변을 제공하는 방식이었다. AI 챗봇이 도입되며 응대 표현은 자연스러워졌지만, 이용자는 매번 자신의 상황을 처음부터 설명해야 했다.

에임의 AI 에이전트는 이용자가 앱을 열면 그간 앱 이용 내역을 통해 맥락을 파악한 뒤, 도움이 필요한 지점에 먼저 다가간다. 이용자가 멈춘 부분에서 다음으로 나아갈 수 있도록 자세한 절차를 먼저 제시한다. 예를 들어 이용자가 추가 계약을 진행하다 멈췄다면, 곧바로 에이전트가 “금액 결정이나 재무설계에 도움이 필요하신가요?”라고 말을 건넨다.

에임은 AI에이전트 도입으로 이용자의 의사결정 시간을 줄여줄 수 있을 것으로 기대하고 있다.

해외 금융 시장에서도 이와 유사한 선제적 응대 방식이 확산되는 추세다. 미국 모바일 금융 서비스 캐시앱과 레볼루트 등이 이용자 행동 데이터로 필요한 정보를 먼저 제안하는 방식을 도입하고 있다.

이지혜 에임 대표는 “묻기 전에 먼저 답하는 AI에이전트를 통해 기존 금융에서 경험하지 못한 새로운 가치를 만들어 보겠다”고 말했다.

박두호 기자 walnut_park@etnews.com