여객 1위 인천공항, 세계 첫 5년 연속 서비스 최고등급

사람속으로 동아일보 황금천 인천취재본부장 구글검색 선호 추가 글자크기 설정 국제공항協 ‘글로벌 고객경험’ 인증 올 상반기(1∼6월) 국제여객 수 세계 1위에 오른 인천국제공항이 공항 서비스 분야에서도 세계 최고 기록을 세웠다. 국제공항협의회(ACI)의 고객경험 인증에서 5년 연속 최고 등급을 받았다. 3일 인천국제공항공사에 따르면 인천공항은 튀르키예 이스탄불에서 열린 ACI ‘제8회 글로벌 고객경험 서밋’에서 고객경험 인증 최고 등급인 5단계를 획득했다. ACI가 2019년 고객경험 인증 프로그램을 도입한 이후 최고 등급을 5년 연속 받은 공항은 세계 주요 공항 143곳 중 인천공항이 처음이다. 인천공항은 2022년 처음 5단계 인증을 받은 뒤 매년 재인증에 성공했다. 올해 재인증 심사에서 인천공항은 빅데이터를 활용해 고객 특성을 심층 분석하고, 이동 과정에서 발생할 수 있는 불편을 선제적으로 개선한 점 등이 높은 평가를 받았다. 인공지능(AI) 등 스마트 기술을 활용해 공항 서비스를 혁신한 점도 인정받았다. #인천국제공항#국제여객 수#공항 서비스#국제공항협의회#고객경험 인증#5단계 인증#글로벌 고객경험 서밋#빅데이터#인공지능#스마트 기술 이스탄불=황금천 기자 kchwang@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 트렌드뉴스 1“30㎏ 빼고 더 뺐네”…이수현이 한 ‘공복 유산소’, 살 더 잘 빠질까 2“평소 멀쩡했는데 혈뇨가”…故 전태관이 뒤늦게 발견한 ‘이 암’ 3허리 아프면 찾는 ‘보호대’…만성 요통에 효과 있나? [건강팩트체크] 4“오빠가 들어주면 좋은데”…김승원 “일 잘되면” 정치후원금 언급 5정부, 호르무즈 연내 파병 가닥…이달중 국회에 동의안 제출 6푸틴, 韓저출생 지적하며 “여성 29세쯤 첫 출산 적절” 7전신주 들이받은 경차, 비탈면 추락…70대 부부 숨져 8“임상시험 하면 주가 팍 뛰어…김승원 청탁 동기 되는것” [법정모독 업앤다운] 9[오늘의 운세/9월 3일] 10수사기관 3000명 세종行…“서울 치안수요 큰데” 우려도 1‘용혜인 가족黨’ 커지는 논란… 당직자 남편 月300만원 받아 2[단독]부동산세제 더 완화한다… 與 “보유공제 폐지 연기” 3김승원 “공소취소, 법무장관에 권한 없고 지휘 생각 지금 없어” 4[단독]기본소득당, 기업에 주는 청년장려금 1860만원 받았다 5강신철 국방장관 후보자 “사관학교 통합 우려 ...