'중고 아이폰 공구 사기' 전말..SNS 온라인 마케팅의 실태 [추적 60분]

/사진=KBS'추적 60분'이 SNS 마케팅의 이면을 파헤친다.23일 방송되는 KBS 2TV '추적 60분'에서는 숫자 뒤에 가려진 온라인 마케팅의 실태를 추적했다./사진=KBS◆ 인플루언서의 영향력과 팔로워의 믿음을 이용한 마케팅구형 아이폰으로 촬영한 사진이 유행하면서 중고 아이폰 구매를 결심한 주가영(가명) 씨. 인스타그램에서 상품을 알아보던 중 여러 차례 공동구매를 진행해 온 한 인플루언서를 알게 됐다. 해당 인플루언서가 팔로워들과 활발히 소통하는 모습을 보고 그를 신뢰하게 된 주 씨는 6차 공동구매가 시작되자 결제를 진행했다. 하지만 배송을 기다리던 중, 5차 공동구매에 참여했지만, 아직도 상품을 받지 못했다는 댓글을 발견했다. 이후 시간이 지나도 제품이 도착하지 않자 주 씨 역시 항의했지만, 환불도 제품 배송도 이뤄지지 않았다. 결국 인플루언서 계정에서도 차단됐다.제작진은 해당 공동구매를 진행한 인플루언서를 찾아갔다. 인플루언서 김민아(가명) 씨는 판매 업체에 메시지를 보내 항의하는 것 외에는 달리할 수 있는 일이 없었다고 말했다. 같은 업체의 중고폰 공동구매를 진행한 인플루언서는 또 있었다. 이들을 통한 판매액은 각각 수천만 원대에 달했다. 중고폰을 판매한 업체는 과거에도 유사한 방식으로 많은 피해자를 양산했던 것으로 드러났다./사진=KBS◆ 쉽게 조작이 가능한 SNS 마케팅의 이면SNS에서 조회수는 곧 성적표다. 조회수가 높을수록 실제 매출로 이어질 가능성도 커지기 때문이다. 식당을 운영하는 자영업자들도 인플루언서 계정을 활용해 홍보에 나서고 있다. 하지만 모든 광고주가 기대했던 효과를 얻는 것은 아니었다. 식당을 운영하는 양서원(가명) 씨는 한 온라인 마케팅 대행업체와 계약해 약 20개 계정에 홍보 영상을 게시했다. 그런데 각 계정에 올라온 영상들의 조회수가 비슷한 데다, 조회수에 비해 댓글도 거의 달리지 않는 것을 보고 해당 업체에 대해 의문을 품기 시작했다. 실제 조작 여부를 확인하기 위해 영상 세부 정보인 '인사이트' 자료를 업체에 요청했지만, 해당 업체는 자료를 제대로 제공하지 않았다. 업체 측은 인스타그램은 구조적으로 조작이 불가능하다는 입장이었다.하지만 제작진이 직접 확인한 결과, 돈을 지급하면 조회수와 '좋아요', 댓글 등 각종 SNS 지표를 원하는 수만큼 늘려주는 업체를 찾을 수 있었다. SNS 지표 판매 업체는 일정 비용을 내면 수치를 빠르게 끌어올리고 상위 노출까지 노릴 수 있다...