한화생명, AI 활용 효과 '톡톡'…“AI 활용 설계사, 판매실적 40% 이상 높아”

한화생명은 업계 최초로 생성형AI를 활용해 개발한 'AI STS(Sales Training Solution)'와 'AI 번역' 서비스가 고객 상담에 있어 실제 효과가 큰 것으로 나타났다고 11일 밝혔다.

한화생명은 작년 4월 고객 정보에 기반한 보장분석, 상품제안 등 화법생성과 반복연습, 피드백이 가능한 AI STS를 오픈한 바 있다.

가장 큰 장점은 관리 고객 이름만 검색하면, 고객이 가입한 보험계약 정보를 바탕으로 부족한 보장내용과 추천상품을 설명할 수 있도록 화법을 생성해 준다는 점이다. 대화 속도, 목소리 톤과 크기, 발음 정확도까지 분석해 피드백 한다. 신규 고객을 만날 때도 유용하다. 성별·연령대·직업군 등 간단한 정보에 고객 특이사항(병력, 가족사항 등)만 넣어도, 적합한 화법을 추천해 준다.

이 시스템은 한화생명 자회사GA 소속 FP 등 약 2만8000여명이 사용중이다. 한화생명이 사용자와 미사용자 판매실적을 비교해 보니, 인당 건강보험 월 평균 판매실적이 미사용자 대비 약 40% 이상 높게 나타났다. AI 화법 기반으로 교육을 받은 FP가 고객 니즈를 더욱 정확히 읽었다는 의미기도 하다.

'AI번역 어시스턴트' 역시 능률을 끌어올리고 있다. 국내 FP들이 자격시험 공부를 위해 사용하는 교육영상 및 모의고사, AI 해설 지원까지 한국어·중국어·베트남어로 선택해 수강할 수 있다. 한화생명은 향후 러시아어·영어 등 다양한 언어로 확대할 계획이다.

AI번역 어시스턴트는 외국인 설계사 시장 확대에도 긍정적인 영향을 미친 것으로 확인된다. 한화생명 판매자회사 한화생명금융서비스에서 활동하는 외국인 설계사는 현재 1681명으로, 2024년말(1451)명 대비 약 16% 증가했다. 2025년 이 시스템 도입을 계기로 설계사 자격 등록의 효율이 높아졌다는 분석이다.

외국인 고객 계약 관리에도 긍정적이다. 한화생명 외국인 보험 가입 건수는 2023년 약 2만8000건에서 2024년 4만6000건, 2025년에는 7만3000건으로 대폭 증가하며, 매년 50% 이상 증가하고 있다.

전준수 한화생명 마케팅실장은 “향후에도 FP들이 초개인화된 고객 맞춤 컨설팅을 할 수 있도록 다양한 AI서비스를 출시할 계획”이라 말했다.

박진혁 기자 spark@etnews.com