LG유플러스 AI 비서 '익시오', SaaS형으로 해외 간다

LG유플러스가 인공지능(AI) 통화 서비스 '익시오(ixi-O)'를 서비스형 소프트웨어(SaaS) 모델로 해외 시장에 내놓는다. 국내에서 검증한 통신 기반 AI 서비스를 해외 통신사 환경에 맞춰 공급하는 첫 사례로, 홍범식 LG유플러스 대표가 제시한 글로벌 AI 소프트웨어 기업 전략이 실행 단계에 들어섰다는 평가가 나온다.

LG유플러스는 말레이시아 통신사 맥시스(Maxis)와 익시오의 현지 상용 출시를 추진하기로 합의했다고 12일 밝혔다. 맥시스는 말레이시아의 주요 종합 통신 사업자로, 모바일 가입자 1000만명을 기반으로 유선·광대역 네트워크 서비스와 4G·5G 통신망을 운영하고 있다. 최근에는 AI, 클라우드, 사이버 보안 분야 투자를 확대하며 디지털 솔루션 기업으로의 전환을 추진하고 있다.

말레이시아 통신사와 첫 수출 논의

이번 협력은 LG유플러스가 MWC 2026에서 밝힌 AI 서비스 글로벌 진출 전략이 실제 해외 통신사와의 사업 논의로 이어진 첫 사례다. 홍 대표를 비롯한 LG유플러스 주요 경영진은 지난 7일 말레이시아 쿠알라룸푸르에 있는 맥시스 본사를 찾아 고 쇼 엥(Goh Seow Eng) 맥시스 최고경영자(CEO), 로 케 지앗(Loh Keh Jiat) 최고컨슈머사업책임자(CCBO), 응 메이칭(Ng May Ching) 최고정보책임자(CIO) 등과 익시오 현지화와 상용화 방안을 논의했다.

익시오는 LG유플러스가 개발한 AI 통화 서비스다. 이번 해외 진출은 단순 앱 수출이 아니라 해외 통신사의 서비스 환경에 맞춰 AI 기능을 제공하는 SaaS형 모델로 추진된다. 통신사가 자체 고객 기반과 네트워크 환경에 맞춰 AI 통화 서비스를 도입할 수 있다는 점에서 향후 다른 해외 사업자로 확장할 수 있는 사업 구조라는 설명이다.

LG유플러스는 연내 말레이시아 현지 이용 환경에 맞춘 익시오 서비스를 선보일 계획이다. 온디바이스 AI 엔진의 다국어 처리 역량을 활용해 영어뿐 아니라 말레이시아에서 일상적으로 쓰이는 영어 표현을 반영한다. 통화 서비스 특성상 언어와 표현, 이용 습관이 서비스 품질을 좌우하는 만큼 현지화 수준이 초기 안착의 관건이 될 전망이다.

AI 통화 넘어 서비스 확장 검토

양사는 익시오 상용화를 계기로 협력 범위를 넓히는 방안도 논의하고 있다. AI 기반 스마트홈 서비스와 기업간거래(B2B) 솔루션 등이 검토 대상이다. LG유플러스가 통신 인접 영역에서 개발한 AI 서비스를 해외 통신사의 고객 접점과 결합하면 소비자용 서비스뿐 아니라 기업용 솔루션 시장으로도 확장할 수 있다는 판단이다.

이번 합의는 LG유플러스가 통신사에서 AI 소프트웨어 기업으로 외연을 넓히려는 전략과 맞물려 있다. 홍 대표는 MWC 2026에서 통신과 AX 기술의 솔루션화를 주도하는 '글로벌 AI 소프트웨어 기업(Global AI Software Company)'으로 도약하겠다는 비전을 제시한 바 있다. 국내 통신 고객을 대상으로 쌓은 AI 서비스 운영 경험을 해외 시장에서 수익화하겠다는 구상이다.

홍 대표는 당시 "우리의 지향점은 통신과 AX 기술의 솔루션화를 주도하는 AI 중심의 SW 기업이 되는 것"이라며 "통신 인접 영역에서 확보한 기술 경쟁력과 글로벌 파트너십을 통해 글로벌에 진출하겠다"고 말했다.

고 쇼 엥 맥시스 CEO는 "익시오는 고객가치 측면에서 의미 있는 서비스로, LG유플러스의 보안 기술과 현지 언어를 지원하는 온디바이스 AI 기술이 인상적이었다"며 "이번 논의를 계기로 LG유플러스와 다양한 영역에서 사업 기회를 모색해 나가길 기대한다"고 말했다.

홍 대표는 "말레이시아 통신 환경에 맞춰 익시오를 현지화하고, 실제 고객이 사용할 수 있는 서비스로 준비하고 있다"며 "국내에서 축적한 AI 경험을 바탕으로 서비스형 AI 소프트웨어 중심의 글로벌 시장 확대에 힘쓰겠다"고 말했다.

홍민성 한경닷컴 기자 mshong@hankyung.com