고객중심 경영과 금융소비자 보호 선두주자

[2026 KCSI 1위 기업] 신용카드 부문 삼성카드 김이태 대표 삼성카드가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 신용카드 부문 2년 연속 1위를 차지했다. 삼성카드는 고객의 입장에서 고민하고 혁신해 생활 속 가치와 삶의 질을 지속적으로 높이고 업무 프로세스 전반에 고객의 소리를 반영하고자 다양한 노력을 기울이는 ‘고객 중심 경영’을 펼쳐 대한민국 신용카드업을 선도하고 있다. 삼성카드는 금융소비자 보호 내부 통제 기준을 마련해 강화된 보호 체계를 구축하고 정기적으로 대표이사 주관으로 내부통제위원회를 운영하고 있다. 또한 소비자에게 좋은 결과를 제공해야 할 ‘의무’가 있다는 철학을 바탕으로 2026년부터 소비자보호위원회의 영문 명칭을 ‘Consumer Duty Board’로 개정하고 위원회의 전문성을 강화하기 위해 소비자 보호·법률·UX 분야 전문가 3명을 패널로 추가했다. 다양한 연령대와 직업으로 구성된 ‘소비자 패널’은 상품설계·심사·판매 단계에서 금융소비자 관점으로 점검하고 의견을 제시한다. 새롭게 보강된 전문가 패널들은 각각의 전문 분야에서 필요한 자문을 제공한다. CEO와 부문별 주요 임원, 소비자 패널과 전문가 패널로 구성된 소비자보호위원회는 정기적으로 소비자 보호 현황을 점검하고 강화하기 위한 활동을 진행한다. 특히 2026년에는 광고 및 안내문 점검, 다크패턴 점검 등을 통해 금융소비자 보호를 위한 고객 접점물 개선에 중점을 두고 활동하고 있다. 소비자보호위원회 출범식에 맞춰 삼성카드의 모든 구성원은 금융소비자 보호 헌장 실천 서약을 진행했고 구성원 스스로의 실천 다짐을 작성하는 등 금융소비자 보호 의지를 다졌다. 삼성카드는 금융 취약계층의 서비스 접근성을 높이는 다양한 개선 활동도 추진하고 있다. 사회적 약자의 고충을 직접 청취해 주요 불편 요소 및 서비스 이용 과정에서의 제약을 개선하기 위한 ‘금융취약계층 간담회’를 신설 운영했다. 그 결과 시각장애인이 지갑에서 필요한 카드를 쉽게 찾을 수 있도록 저시력자용 디자인 옵션을 마련했다. 또한 청각장애인을 위한 ‘실시간 상담원 채팅’과 ‘수화 상담 서비스’도 운영하고 있다. 삼성카드는 금융소비자 권익 보호를 위해 다양한 활동을 진행하고 있다. 카드업계 최초로 머신러닝 기술을 적용한 이상금융거래탐지 시스템(FDS)에 AI를 활용해 탐지 결과를 신속하게 전달하고 있으며 금융 거래 과정의 보이스피싱 범죄를 예방하기 위해 자체 개발 모형 기...