과즙세연 모델 내세웠다가 사과한 이 회사…“세상 물정 몰랐다”

자연주의 원료를 앞세워 여성 소비자들 사이에서 두터운 신뢰를 쌓아온 한 화장품 브랜드를 두고 거센 비판이 일고 있다. 유명 BJ 과즙세연을 광고 모델로 내세우면서다.

21일 관련 업계에 따르면 지난 20일 과즙세연은 자신의 유튜브 채널을 통해 해당 브랜드의 광고 영상을 공개했다.

그는 영상에서 “영향력을 넓히고 싶어 중국 진출을 준비 중인데 광고까지 바로 가져왔다”며 “평소 피부가 예민해 추천이 어려운데 이 제품은 순하고 가격도 착해 진짜 애용하던 아이템”이라고 소개했다.

이어 “마케팅을 안 하는 곳인데 팬들과 좋은 것을 공유하고 싶어 직접 연락해 광고를 진행하게 됐다”며 이른바 ‘꿀광 피부’ 비결로 해당 제품을 홍보했다.

하지만 영상 게재 직후 온라인 커뮤니티와 브랜드 공식 카페를 중심으로 논란이 불거졌다. 특히 정직한 원료와 배합으로 입소문을 타며 화장품 정보 플랫폼 ‘화해’ 어워드에서 1위를 수상할 만큼 브랜드 이미지가 깨끗했던 터라 충성 고객들의 배신감은 컸던 것으로 전해진다.

10년 넘게 해당 브랜드를 이용했다는 한 소비자는 “주 고객층이 여성이면서 여성 성상품화에 앞장서는 BJ를 기용하느냐”며 “여태 모델 한 명 안 쓰고 제품성만 강조하던 가족적인 브랜드에서 음지 활동으로 돈을 버는 인물을 내세워 여성들의 지갑을 열려고 했다는 사실에 배신감이 든다”며 비판했다.

다른 누리꾼들 또한 “모델에 대한 사전 조사도 없었느냐”, “10년 공든 탑이 한순간에 무너진 선택”, “성격이 뻔히 보이는 채널인데 검토도 안 하고 올렸겠느냐” 등의 반응을 보였다.

사태가 커지자 브랜드 카페 담당자는 “과즙세연이 과거 제품 사용 후 피부가 좋아졌다는 글을 올린 적이 있어 다른 고객들에게도 알리고자 세트를 구성했으나 불편함을 드려 죄송하다”고 사과했다. 이어 홈페이지에서 해당 구성을 즉시 내렸다고 설명했다.

또 다른 회사 관계자 역시 사과문을 통해 “결정 전에 더 철저히 검색하고 확인했어야 했는데 그러지 못해 깊이 반성 중”이라며 “제품 개발에만 매진하다 보니 세상 물정을 너무 몰랐다”고 해명했다.

그러면서 “한 번 더 기회를 주시면 다시는 이런 실수가 없도록 하겠다”고 덧붙였다.

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