농협생명, 11년 연속 KSQI 우수콜센터 인증

[이데일리 김형일 기자] NH농협생명이 2026년 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 평가에서 ‘우수콜센터’로 선정됐다고 17일 밝혔다.

이번 선정으로 농협생명은 2016년 최초 선정된 이후, 올해까지 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

농협생명은 지난 16일 이러한 성과를 기념하기 위해 서울 중구에 위치한 내맘같은 고객센터에서 11년 연속 KSQI 우수콜센터 인증식을 개최했으며, 인증서 수여와 함께 우수 상담사에 대한 시상을 진행했다.

김기동 농협생명 부사장은 “11년 연속 우수콜센터 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이며 현장에서 묵묵히 역할을 수행해 온 상담사들의 헌신과 노력의 결과”라며 “앞으로도 상담사들이 자부심을 가지고 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.

한편, 농협생명의 ‘내맘같은 고객센터’는 연간 140만건 이상의 상담을 처리하고 있으며, △고령층 고객을 위한 느린말 ARS △금융약자 우대서비스 △보이는 ARS △실시간 채팅 상담 등 다양한 맞춤형 서비스를 통해 고객 만족도를 지속적으로 높이고 있다.

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