메타엠-노타, ‘차세대 AI 다중 에이전트 상담 시스템’ 공동 개발

메타엠의 28년 컨택센터 노하우와 노타의 AI 경량화·최적화 기술 결합 AI와 상담사 협업 모델 구축… 답변 정확도 높이고 운영 비용 절감 기대 AI 기반 BPO 기업 메타엠(대표 임은택)이 AI 모델 경량화·최적화 전문 기업 노타(대표 채명수)와 ‘차세대 AI 상담 시스템 구축을 위한 공동 개발 계약’을 맺었다.이번 협력은 메타엠이 28년간 쌓아온 컨택센터 운영 노하우에 노타의 AI 최적화 및 에이전트 설계 기술을 결합해 ‘AI 기반 다중 에이전트 상담 시스템’을 선보이는 것이 핵심이다.새로운 상담 시스템은 고객 의도 분석부터 정보 검색, 응대, 상담 요약, 지식 관리까지 전담 AI 에이전트가 업무를 분담해 처리한다. 역할별 에이전트 간 협업을 통해 답변 정확도를 높이고, 운영 비용과 응답 대기 시간을 크게 줄일 수 있을 것으로 기대된다. 단순·반복 업무는 AI가 전담하며, 깊이 있는 판단이나 감정적 공감이 필요한 상담은 전문 상담사가 이어받아 진행한다.메타엠은 200여 개 고객사 운영 경험을 토대로 상담사 협업 절차를 마련하고 AICC 구축·운영을 전담한다. 노타는 에이전트 간 업무 조정(오케스트레이션)과 검색증강생성(RAG) 등 핵심 기술을 개발하고, 자체 경량화 솔루션을 적용해 시스템 연산 부담을 낮출 계획이다.양사는 해당 시스템을 메타엠 컨택센터에 우선 도입해 효과를 검증한 후, 금융·유통·제조·공공 등 다양한 산업군으로 적용 범위를 넓혀갈 방침이다. 최용석 기자 duck8@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 지금 뜨는 뉴스