비행기 타기 전부터 럭셔리 경험… 대한항공·에어프랑스, ‘라운지 혁신’ 경쟁

대한항공, LAX에 차세대 플래그십 라운지 개장해 ‘모던 코리안 럭셔리’ 구현 에어프랑스, 미식·스파·시그니처 향수 결합해 고품격 프렌치 감성 이식 대한항공 미국 LA 공항 플래그십 라운지. 대한항공 제공 대한항공 미국 LA 공항 플래그십 라운지. 대한항공 제공 대한항공 미국 LA 공항 플래그십 라운지. 대한항공 제공 항공업계가 탑승객의 만족도를 극대화하고자 고객 경험(CX) 고도화에 박차를 가하고 있다. 항공 서비스를 단순한 목적지 이동 수단에 한정하지 않고, 공항 진입 순간부터 기내 탑승에 이르는 전 과정을 하나의 유기적인 브랜드 체험으로 확장하려는 전략이다. 지상 서비스의 정점으로 꼽히는 공항 라운지가 차별화된 가치를 전달하는 핵심 거점으로 부상하는 이유다.오늘날 공항 라운지는 단순한 탑승 대기실 성격에서 벗어나고 있다. 대기 시간을 프리미엄한 경험으로 전환함으로써 출발 전부터 여행의 설렘을 안겨주도록 설계하는 추세다. 이에 따라 주요 항공사들은 고유의 역량을 집약해 라운지를 종합 문화 공간으로 탈바꿈시키고 있다. 지역 고유의 문화유산을 인테리어에 녹여내고, 최상급 셰프의 고품격 식음료와 오감 만족 브랜딩을 결합해 독점적인 브랜드 가치를 각인시키는 방식이다.대한항공, 미국 LA 공항에 차세대 플래그십 라운지 공개대한항공은 미국 로스앤젤레스(LA) 국제공항에 해외 직영 시설 가운데 최대 규모를 자랑하는 차세대 플래그십 라운지를 전면 배치하며 프리미엄 수요 포섭에 속도를 내고 있다. 기존 대비 1.27배 확장된 1675㎡ 규모의 이 공간은 6층 일등석 라운지와 5층 마일러 클럽 및 프레스티지 라운지로 구분되어 운영된다.실내 장식은 동서양의 조화를 다룬 ‘모던 코리안 럭셔리’ 콘셉트로 완성했다. 자연 채광이 깊숙이 들어오는 구조를 바탕으로 로스앤젤레스 특유의 화사한 빛을 담아냈으며, 따뜻한 질감의 목재와 고급 석재를 교차 배치해 한국 고유의 정갈함을 강조했다. 내부 곳곳에는 분청사기와 달항아리 등 전통 미학을 담은 미술품을 설치해 문화적 시각 경험을 더했다.이용 고객의 세부 요구에 맞춘 정교한 공간 분리도 눈에 띈다. 일등석 라운지에는 아늑한 전용 별실 2곳을 구축해 정숙한 휴식을 보장하며, 개인 맞춤형 단품 요리를 제공하는 ‘아라카르트’ 식사 서비스를 도입했다. 마일러 클럽과 프레스티지 라운지 뷔페 공간에는 조리사가 현장에서 음식을 바로 제조하는 라이브 스테이션을 신설하고, 지역 특색을 살린 수제 맥주와 전용...