삼성전자, KCSI 25년 연속 최다 부문 1위…TV·휴대폰 29년째 정상

[이데일리 최오현 기자] 삼성전자가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 달성했다. TV와 휴대폰은 29년 연속 1위 자리를 지켰다. 삼성전자 OLED TV 제품 이미지 (사진=삼성전자 뉴스룸)삼성전자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 올해 KCSI 조사에서 총 9개 부문 1위에 올라 조사 참여기업 가운데 가장 많은 부문에서 1위를 차지했다고 30일 밝혔다. KCSI는 국내 주요 산업별 제품과 서비스에 대한 소비자의 전반적인 만족도와 재구입 의향 등을 평가하는 조사다. 올해는 총 122개 산업군, 455개 기업을 대상으로 진행됐다. 삼성전자는 TV와 휴대폰 부문에서 각각 29년 연속 1위를 기록했다. PC는 25년 연속 정상에 올랐다. 생활가전에서는 냉장고·김치냉장고·에어컨·세탁기·건조기·무선스틱청소기 등 6개 부문을 석권했다. 냉장고와 세탁기는 17년 연속, 김치냉장고는 16년 연속, 에어컨은 14년 연속 1위를 이어갔다. 삼성전자는 올해 TV 시장에서 마이크로 RGB, 네오 QLED, OLED, 미니 LED 등 프리미엄 제품군을 확대했다. 콘텐츠와 사용자 질문의 맥락을 이해해 맞춤형 정보를 제공하는 ‘비전 AI 컴패니언’ 등 인공지능(AI) 기능도 강화했다. 스마트폰에서는 ‘갤럭시 S26 시리즈’와 갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈를 중심으로 제품군을 확대했다. 이용자의 일상과 관심사에 맞춰 정보를 제공하는 ‘나우 브리프’와 상황에 따라 다음 행동을 제안하는 ‘나우 넛지’ 등 갤럭시 AI 기능을 고도화했다. PC 부문에서는 갤럭시 스마트폰·태블릿·PC 간 연결성을 강화한 ‘갤럭시 에코시스템’ 등이 좋은 평가를 받았다. 생활가전에도 맞춤형 AI 기능을 확대하고 있다. 2026년형 ‘비스포크 AI 패밀리허브 키친핏 맥스’ 냉장고는 카메라 기반 ‘AI 비전’을 활용해 식재료를 인식하고 맞춤형 레시피를 제안한다. 비스포크 AI 세탁기와 건조기는 의류의 종류와 무게, 오염도, 재질 등을 분석해 세탁·건조 코스를 조절한다. 2026년형 비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로에어컨에는 이용자의 위치와 활동량에 맞춰 냉방 환경을 조절하는 기능을 적용했다. 조명호 삼성전자 VD사업부 부사장은 “이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력의 결실”라며 “차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품...