손보협회, '소비자 상담사례집' E-Book 발간…정보 접근성 강화

[이데일리 김형일 기자] 손해보험협회가 손해보험 소비자 상담사례집을 전자책(E-Book) 형태로 발간해 정보 접근성을 대폭 강화했다고 11일 밝혔다.

(사진=손해보험협회)

이번 상담사례집은 보험 가입.유지.보상 단계별 질문빈도가 높은 실제 상담사례를 질의응답(Q&A) 형식으로 구성했다. 특히 자동차·장기보험 중심으로 소비자들이 많이 궁금해 하거나 오인할 수 있는 내용을 담은 주요 사례 13건을 추가 수록해 총 129건의 사례를 수록했다.

일례로 자동차보험 관련 주요 사례를 살펴보면 자동차보험 가입 당시 차선이탈경고장치·전방충돌감지장치 등 안전장치 장착 사실을 누락해 할인특약을 적용받지 못한 경우, 이미 경과한 보험 기간에 대한 보험료 차액은 소급하여 돌려받을 수 없다. 안전장치 할인특약은 청약 시 가입자가 할인 적용을 요청하고 보험사가 증빙서류(사진 등)를 확인·승낙한 때 비로소 효력이 발생하므로, 안전장치 장착 즉시 보험회사에 고지하고 특약에 가입하는 것이 중요하다.

이번 손해보험 소비자 상담사례집은 구글북스, 교보문고, 알라딘, 예스24, 밀리의서재, 리디북스 등 대형 디지털 플랫폼과 손보협회 홈페이지를 통해 무료 이용 가능하다.

아울러 손보협회는 이번 전자책 발간을 계기로 디지털 기반 소비자 서비스를 강화할 계획이다. 먼저 홈페이지 상담 게시판과 전자책 데이터를 연계해 소비자가 상담 게시판에서 질문 입력 시, 유사 사례를 자동으로 검색가능한 자가 해결(Self-Service) 시스템을 구축한다. 또 매년 최신 상담 사례를 반영한 전자책 개정판을 정기 발간할 예정이다.

이병래 손해보험협회 회장은 “이번 전자책 발간으로 소비자가 손해보험 정보를 디지털 환경에서도 편리하게 이용할 수 있게 될 것으로 기대한다”라며 “앞으로도 소비자가 유사 사례를 직접 검색해 스스로 문제를 해결할 수 있는 서비스를 구축하는 등 보험 정보 접근성 향상을 위해 지속 노력하겠다”고 말했다.