‘한국산업 고객만족도’ TV 부문 29년 연속 1위

[2026 KCSI 1위 기업] TV 부문 삼성전자 삼성전자가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 TV 부문 29년 연속 1위에 선정됐다. 삼성전자는 올해 TV의 본질인 화질과 음질 기술 경쟁력을 지속 강화하는 동시에 AI를 중심으로 고객 경험을 한 단계 확장하는 데 주력하고 있다. 특히 TV가 단순히 콘텐츠를 보여주는 디바이스를 넘어 사용자의 질문과 상황을 이해하고 필요한 정보를 제공하는 ‘AI 동반자’로 진화할 수 있도록 AI 기능을 강화하고 있다. 삼성전자는 올해 마이크로 RGB, 네오 QLED, OLED, 미니 LED 등 다양한 혁신 제품을 선보이며 프리미엄 TV 시장에서 기술 리더십을 강화했다. 특히 마이크로 RGB는 지난해 115형 출시 이후 올해 65·75·85·100형 등으로 라인업을 확대하며 다양한 크기의 제품을 선보이고 있다. 또한 기존 프리미엄 제품뿐 아니라 UHD를 포함한 다양한 TV 라인업으로 AI 기능 적용을 확대해 고객의 선택 폭을 넓혔다. 삼성전자는 ‘보는 경험’을 넘어 TV 사용 전반의 고객 경험을 강화하고 있다. ‘비전 AI 컴패니언’을 통해 콘텐츠와 사용자의 질문 맥락을 이해하고 필요한 정보를 편리하게 제공하는 한편 콘텐츠·플랫폼 서비스와의 연결성을 강화해 TV를 더욱 다양하게 활용할 수 있도록 했다. 이를 통해 고객이 제품을 구매하는 순간뿐 아니라 TV를 사용하는 과정에서도 새로운 가치를 경험할 수 있도록 고객 경험을 지속 확대하고 있다. 이러한 제품과 고객 경험 중심의 전략은 글로벌 시장 성과로도 이어지고 있다. 시장조사기관 옴디아에 따르면 삼성전자는 올해 상반기 글로벌 TV 시장에서 매출 기준 30.4%의 점유율로 1위를 기록했으며 2500달러(약 340만 원) 이상은 47.2%, 1500달러(약 200만 원) 이상은 45.5%의 매출 점유율을 기록하며 프리미엄 시장에서의 리더십을 이어갔다. 특히 미니 LED 시장에서도 네오 QLED와 새롭게 선보인 M시리즈를 앞세워 상반기 33.6%의 매출 점유율로 1위를 차지했다. 삼성 OLED는 상반기 기준 처음으로 100만 대를 넘어선 105만 대 판매를 기록하며 전년 동기 대비 약 30% 성장했고 매출 점유율도 37.8%를 기록했다. 삼성전자는 제품의 성능을 높이는 데 그치지 않고 제품을 선택하고 사용하는 전 과정에서 고객에게 지속적인 가치를 제공한다는 점에서 차별화하고 있다. AI 기능을 다양한 TV 라인업으로...