KB금융, 데이터중심의 ‘소비자보호 품질지수’ 신설로 소비자 보호 강화

KB금융그룹

KB금융그룹이 상품 판매 쏠림이나 민원 급증 등 이상 징후에 즉각 대응할 수 있는 관리 지표인 ‘소비자 보호 품질지수’를 만들었다고 24일 밝혔다.

상품 판매 당시와 전후로 구분한 뒤 대시보드에 정상, 관찰, 위험 등 3단계로 시각화해 소비자보호그룹이 볼 수 있도록 하는 식이다. 예컨대, ‘상품 판매 전’의 세부 항목은 특정 펀드 편중 위험 모니터링, 상품 위험 등급별 구성 비율의 적정성, 투자성향 대비 상품위험도 매칭 적정성 등 지표로 구성된다. 계열사에 특정 펀드 판매 쏠림 현상이 나타나면 ‘특정 펀드 위험 모니터링’ 항목이 ‘위험’ 단계로 전환된다. 이 펀드를 과도하게 판매하지 않게 주의를 주는 셈이다.

KB금융은 상품 부서, 리스크관리부 등 유관부서가 참여하는 협의체를 운영해 소비자 보호 품질지수 관리체계를 더욱 정교화할 예정이다.

신무경 기자 yes@donga.com

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