NH농협손보 ‘헤아림 고객프라자’ 개소…“금융소비자 권익 보호 앞장”

NH농협손해보험은 금융소비자의 권익 보호와 서비스 접근성을 개선하기 위해 본사에 오프라인 대면 창구인 ‘헤아림 고객프라자’를 다음달 1일부터 운영한다고 31일 밝혔다.

NH농협손보는 디지털 금융기기 사용에 익숙하지 않은 고령층이나 장애인 등 금융 취약계층의 정보 격차를 해소하고 보다 안전하고 정확한 금융거래 환경을 조성하기 위해 공간을 마련했다.

NH농협손보는 최근 금융감독원이 금융상품의 개발부터 판매, 사후 관리까지 전 과정에 걸쳐 소비자 보호 감독을 대폭 강화하고 있는 흐름에 바랒추고 있다. 대면 창구를 통해 고객의 목소리를 직접 청취하며 소비자 권익을 최우선으로 하는 ‘현장중심 경영’을 실천하겠다는 것이다.

헤아림 고객프라자는 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 운영한다. 방문 고객은 단순 상담을 넘어 사고보험금 청구, 계약변경 및 제지급, 보험계약대출 등 보험 계약 관련 업무를 현장에서 원스톱(One-stop) 서비스로 이용할 수 있다. 또 창구 안에 시니어 고객 전용 창구인 ‘NH올원더풀 시니어고객창구’를 별도 마련해 고령층 고객이 보다 편리하게 업무를 처리할 수 있게 배려했다.

송춘수 대표는 “고객프라자는 단순히 업무를 처리하는 공간을 넘어 금융소비자와 직접 소통하며 신뢰를 쌓는 핵심 거점이 될 것”이라며 “앞으로도 고객 중심의 서비스 혁신을 통해 더욱 신뢰받는 금융 파트너로 거듭나겠다”고 말했다.

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