기업은행, 17년만에 디지털뱅킹 전면개편

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기업은행, 17년만에 디지털뱅킹 전면개편

입력 : 2026.03.24 17:15

1차 사업에만 386억 투입
AI검색·이체 등 신기능도

IBK기업은행이 17년 만에 디지털뱅킹 시스템을 전면 개편한다. 향후 5년간 대규모 자금을 투입해 디지털 플랫폼을 구축하고, 인공지능(AI)과 비금융 서비스 등 새로운 기능을 넣는다.

24일 금융권에 따르면 기업은행은 오는 6월부터 1년간 '디지털뱅킹 리빌딩 1단계' 사업을 추진한다. 1단계 사업에 들어가는 예산만 386억원으로, 기업은행은 총 3단계에 걸쳐 2030년까지 리빌딩 사업을 진행한다는 계획을 세웠다.

현재 기업은행은 2009년 구축된 인터넷뱅킹 기술 구조를 사용하고 있다. 이에 매년 대규모 업데이트를 하는 다른 금융사에 비해 개발 생산성과 서비스 확장성, 인프라스트럭처 유연성 측면에서 경쟁력이 떨어졌다.

기업은행은 1단계 사업을 통해 내년 5월까지 채널별로 분산된 기능을 하나의 디지털 플랫폼으로 재구축하고 AI 뱅킹 서비스를 마련하기로 했다. 소비자로선 흩어진 서비스를 모아 효율적으로 볼 수 있고, 비금융 생활 서비스도 다양하게 출시해 연계할 수 있다.

기업은행은 또 이번 사업에서 대표 금융 애플리케이션 'i원뱅크'에 각종 AI 기능을 도입할 예정이다. 우선 'AI 검색' 시스템을 통해 고객이 자연어로 입력한 내용을 AI가 이해·분석한 후 답변을 도출할 수 있도록 할 계획이다. AI 검색 서비스와 연계해 이체 관련 해당 서비스와 연동되도록 하는 'AI 이체' 기능도 도입한다. AI를 활용한 메뉴 검색, 질의응답, 금융계산기 등도 제공한다는 목표다.

모든 비대면 채널에 확장할 수 있는 대고객 AI 인프라도 구축한다. 신규 디지털 플랫폼 내 AI 서비스 전용 개발환경을 구성해 기존 채널의 영향도를 최소화한다는 계획이다.

만보기 등 비금융 서비스를 개발할 수 있는 전용 환경도 마련한다. 최근 금융앱에서 생활 서비스를 이용하는 고객이 많아지는 추세인 만큼 관련 서비스를 통합적으로 제공할 수 있는 기반을 마련한다는 취지다.

이번 사업에서 기업은행은 외국인 전용 앱 'i원뱅크 글로벌'을 재구축해 외국인 고객 대상 비대면 경쟁력을 강화한다는 계획이다.

[공준호 기자]

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IBK기업은행은 17년 만에 디지털뱅킹 시스템을 전면 개편하며 이를 위해 향후 5년간 대규모 자금을 투입할 계획이다.

내년 5월까지 1단계 사업을 완료하여 다양한 AI 기능을 도입하고 통합된 디지털 플랫폼을 구축할 예정이다.

특히, 외국인 전용 앱 'i원뱅크 글로벌'을 재구축하여 비대면 경쟁력을 강화하는 데에도 집중할 방침이다.

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기업은행, 17년 만에 디지털 뱅킹 전면 개편…AI 기반 서비스로 미래 경쟁력 강화 나서

Key Points

IBK기업은행은 2009년 구축된 기존 시스템의 한계를 극복하기 위해 17년 만에 디지털 뱅킹 시스템을 전면 개편하며, 향후 5년간 대규모 투자를 통해 디지털 플랫폼을 고도화할 계획이에요. 🚀
이번 개편의 1단계 사업으로 2026년 5월까지 AI 뱅킹 서비스와 비금융 생활 서비스 연계 기능을 포함한 통합 디지털 플랫폼을 구축하고, 'i원뱅크' 앱에 AI 검색 및 AI 이체와 같은 신규 기능을 도입해요. 🤖
기업은행은 모든 비대면 채널에 확장 가능한 AI 인프라를 구축하고, 만보기와 같은 비금융 서비스 개발 환경을 마련하여 고객에게 더욱 풍부하고 편리한 경험을 제공할 예정이에요. 💡
외국인 고객을 위한 전용 앱 'i원뱅크 글로벌'도 재구축하여 해외 고객 대상의 디지털 경쟁력을 강화하고, 2030년까지 총 3단계에 걸쳐 리빌딩 사업을 완료할 목표를 가지고 있어요. 🌍

1. 사건 개요: 무슨 일이 있었나?

IBK기업은행이 2009년 구축된 기존 디지털뱅킹 시스템을 17년 만에 전면 개편하며, 이를 '디지털뱅킹 리빌딩' 프로젝트로 명명했어요. 🚀 이 프로젝트는 총 3단계에 걸쳐 2030년까지 진행될 예정이며, 1단계 사업에는 약 386억원이 투입됩니다. 💰

이번 리빌딩의 핵심은 현재 각 채널별로 분산된 기능들을 하나의 디지털 플랫폼으로 통합하고, 인공지능(AI) 기반의 새로운 금융 서비스를 선보이는 거예요. 🤖 이를 통해 고객들은 흩어진 서비스들을 한눈에 보고 효율적으로 이용할 수 있게 되며, 만보기와 같은 비금융 생활 서비스까지 연계하여 더욱 풍부한 경험을 할 수 있을 것으로 기대됩니다. ✨

특히, 대표 금융 앱인 'i원뱅크'에는 'AI 검색' 기능을 도입하여 고객이 자연어로 입력한 내용을 AI가 분석하고 답변을 제공하는 기능이 추가될 예정이에요. 또한, 이 AI 검색과 연동되는 'AI 이체' 기능도 함께 선보이며, AI를 활용한 메뉴 검색, 질의응답, 금융 계산기 등 다양한 편의 기능도 제공할 계획이에요. 💡

기업은행은 또한 모든 비대면 채널에 확장 가능한 대고객 AI 인프라를 구축하고, 신규 디지털 플랫폼 내에 AI 서비스 전용 개발 환경을 마련하여 기존 채널에 미치는 영향을 최소화할 방침이에요. 더불어, 만보기와 같은 비금융 서비스를 개발할 수 있는 전용 환경도 마련하여 최근 금융 앱에서 생활 서비스 이용이 늘어나는 추세를 반영하고 있어요. 📈 또한, 외국인 전용 앱 'i원뱅크 글로벌'도 재구축하여 외국인 고객 대상 비대면 경쟁력을 강화할 예정입니다. 🌍

2. 심층 분석: 이 뉴스는 왜 나왔나?

IBK기업은행이 17년 만에 디지털뱅킹 시스템을 전면 개편한다는 소식은 여러 이유가 복합적으로 작용한 결과라고 볼 수 있어요. 🤔

먼저, 현재 금융 시장의 거대한 흐름을 따라가기 위한 움직임이에요. '연관뉴스 1'에서 보듯이, 2024년 기준 모바일뱅킹 이용이 대세가 되었고, 전체 인터넷뱅킹 이용 규모에서 모바일뱅킹이 차지하는 비중이 88.7%에 달할 정도라고 해요. 고객들은 시간과 공간의 제약 없이 금융 거래를 하길 원하고, 은행들도 이러한 변화에 발맞춰 점포 수를 줄이는 대신 모바일뱅킹을 강화하는 추세죠. 🏢➡️📱

두 번째로는, 기존 시스템의 한계 때문이에요. 기업은행은 2009년에 구축된 인터넷뱅킹 기술 구조를 여전히 사용하고 있어서, 매년 대규모 업데이트를 하는 다른 금융사들에 비해 개발 생산성, 서비스 확장성, 그리고 인프라의 유연성 측면에서 경쟁력이 떨어질 수밖에 없었을 거예요. 이번 전면 개편은 이러한 낡은 시스템을 벗어나 최신 기술을 도입하려는 노력의 일환으로 볼 수 있습니다. 🛠️✨

세 번째로는, 고객 경험 향상과 경쟁력 확보를 위한 인공지능(AI) 기술 도입이에요. '연관뉴스 2'와 '연관뉴스 5'에서 보듯, 우리은행도 AI 관련 부서를 확대하고, 다른 금융사들도 AI를 활용한 개인화 서비스나 상담 시스템을 강화하는 추세예요. 기업은행 역시 'AI 검색'이나 'AI 이체'와 같은 신기능을 통해 고객들이 더욱 쉽고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 하려는 목적이 있어요. 🤖💡

마지막으로, 단순 금융 서비스를 넘어 비금융 생활 서비스까지 통합하여 고객 접점을 확대하려는 전략도 눈에 띄어요. 최근 금융 앱에서는 만보기와 같은 생활 서비스를 제공하는 것이 일반화되었죠. ('연관뉴스 1' 참조) 기업은행은 이러한 트렌드에 맞춰 비금융 서비스 개발 환경을 마련함으로써, 고객들이 은행 앱을 더욱 자주, 그리고 다양하게 이용하도록 유도할 것으로 보여요. 🏡🛍️

3. 주요 경과: 지금까지의 흐름 (Timeline)

2015년 11월

카카오뱅크와 K-뱅크가 인터넷전문은행 출범을 확정하며 금융권에 대변혁이 예고되었어요. 이와 함께 국민은행과 우리은행은 인터넷전문은행 컨소시엄에 참여하며 디지털뱅킹 경쟁에서 유리한 고지를 선점할 것으로 전망되었어요. 한편, 기업은행은 인터넷전문은행 예비인가에서 탈락하여 아쉬움을 표했어요. 🏦
2019년 10월

오픈뱅킹 도입으로 핀테크 기업과의 경쟁이 심화되면서, 시중은행들은 자체 애플리케이션 고도화를 통해 고객 확보에 나서기 시작했어요. 신한은행은 실시간 고객 관리 시스템 구축을, KB국민은행은 'Liiv M' 출시를, NH농협은행은 '올원뱅크' 고도화를, 우리은행은 '우리원(WON) 뱅킹'을 새롭게 선보이며 고객 잡기에 총력을 기울였어요. 📱
2020년 12월

맥킨지는 2025년 디지털 경제 가치가 60조 달러에 달할 것으로 전망하며, 금융이 이의 핵심 역할을 할 것이라고 내다봤어요. 코로나19로 인해 금융권의 디지털화가 더욱 가속화되었고, 네이버, 카카오 등 빅테크들의 공세와 함께 토스 등 핀테크 기업들도 은행업에 뛰어들며 금융사와 빅테크의 경계가 허물어지고 있었어요. 🚀
2024년 10월

모바일뱅킹 이용이 대세가 되면서 은행 점포 수가 감소하는 추세였어요. 5대 시중은행 앱 가입자 수는 8874만 명에 달하며, 대부분의 국민이 최소 1개 이상의 은행 앱을 사용하고 있었어요. KB금융의 'KB스타뱅킹', 신한금융의 '슈퍼SOL', 하나금융의 '하나원큐' 등은 다양한 금융 서비스를 통합 제공하는 '슈퍼앱' 전략을 추진했어요. 📈
2025년 6월

우리은행은 디지털 금융 강화를 위해 조직개편을 단행하며 디지털영업그룹을 신설했어요. 이 그룹에는 '우리원뱅킹' 앱의 초개인화 맞춤형 서비스 확대와 고객 편의성 증진을 위한 사업부들이 배치되었어요. 또한, AI 플랫폼부를 'AI 전략센터'로 확대하며 인공지능(AI) 기반 업무 프로세스 혁신에 힘쓰고 있었어요. 🏢
2026년 6월

IBK기업은행은 17년 만에 디지털뱅킹 시스템을 전면 개편하는 '디지털뱅킹 리빌딩 1단계' 사업을 시작해요. 1년간 386억 원을 투입하여 AI 뱅킹 서비스, AI 검색 및 이체 기능 등을 도입하고, 비금융 생활 서비스 연계 기반을 마련할 계획이에요. 이와 더불어 외국인 전용 앱 'i원뱅크 글로벌'도 재구축하여 외국인 고객 대상 비대면 경쟁력을 강화할 예정이에요. 💻

4. 다각도 분석: 누구에게 어떤 영향을 미칠까?

[소비자/개인] [산업/기업] [정부/시장]

기업은행의 디지털뱅킹 시스템 전면 개편으로 소비자들은 더욱 편리하고 다양한 금융 서비스를 경험할 수 있게 될 거예요. 흩어져 있던 기능들이 하나의 디지털 플랫폼으로 통합되면서, 이전보다 훨씬 효율적으로 은행 업무를 볼 수 있겠죠. 특히 'AI 검색' 기능을 통해 궁금한 점을 자연어로 물어보면 AI가 알아서 답변해주고, 바로 이체까지 연결될 수 있다는 점은 정말 기대돼요. 🤖 또한, 만보기 같은 비금융 서비스도 연계될 예정이라 단순한 금융 거래를 넘어 일상생활과 밀접하게 연결된 경험을 할 수 있을 것으로 보여요. 🚶‍♀️🗓️

IBK기업은행의 17년 만의 디지털뱅킹 전면 개편은 다른 금융권에게도 중요한 시사점을 제공해요. 기존의 2009년 시스템을 사용하던 기업은행이 대규모 투자를 통해 경쟁력을 강화하려는 움직임은, 빠르게 변화하는 금융 환경에 발맞추지 못하면 도태될 수 있다는 위기감을 심어줄 수 있어요. 💡 다른 은행들도 자체 앱 고도화, AI 기술 도입, 비금융 서비스 연계 등을 통해 고객 유치 및 유지에 더욱 총력을 기울일 것으로 예상돼요. 📈 이는 곧 금융 IT 서비스 기업들에게도 새로운 기회와 경쟁을 동시에 불러올 수 있겠죠. 💻✨

기업은행의 디지털뱅킹 리빌딩은 국내 금융 시장 전반의 디지털 전환 가속화를 부추길 수 있어요. 🚀 과거 연관 기사에서도 보았듯이, 2024년 기준 모바일뱅킹 이용이 대세가 되면서 금융권은 비용 절감과 고객 데이터 확보를 위해 디지털 채널 강화에 힘쓰고 있어요. 이번 기업은행의 대규모 투자는 시장에 긍정적인 신호를 보내, 향후에도 금융 IT 분야에 대한 투자가 지속될 수 있도록 유도할 것으로 보여요. 💰 또한, AI와 같은 신기술을 금융 서비스에 적극 도입하는 것은 금융 산업의 혁신과 경쟁력 강화에 기여할 뿐만 아니라, 잠재적으로 금융 포용성을 높이는 데도 긍정적인 영향을 줄 수 있을 것으로 기대돼요. 🌐👍

5. 핵심 시사점: 그래서 무엇이 달라지는가?

기업은행이 17년 만에 디지털뱅킹 시스템을 전면 개편하며 금융권의 디지털 전환 흐름에 발맞추고 있어요. 🏦 이번 개편은 단순히 시스템을 바꾸는 것을 넘어, AI 기술을 금융 서비스에 깊숙이 접목하고 비금융 서비스까지 연계하여 고객 경험을 혁신하려는 시도라는 점에서 주목할 만해요. 🚀

과거 2009년에 구축된 시스템으로는 경쟁 은행들에 비해 개발 생산성과 서비스 확장성, 인프라 유연성이 떨어진다는 점을 이번 개편의 중요한 배경으로 볼 수 있어요. 💻 2024년 현재, 모바일뱅킹 이용이 대세가 되고 앱을 통한 금융 거래가 일상화된 상황에서 (관련뉴스 1), 기업은행의 이번 움직임은 이러한 시장 변화에 적극적으로 대응하려는 전략으로 풀이돼요. 📈

특히 AI 뱅킹 서비스 도입은 고객이 자연어로 질문하면 AI가 분석하여 답변을 제공하고, 이를 이체 서비스와 연동하는 'AI 이체' 기능까지 구현하겠다는 목표를 가지고 있어요. 🤖 또한, 만보기와 같은 비금융 서비스 개발 환경을 마련하여 고객들의 다양한 생활 서비스를 통합적으로 제공하려는 점은, 최근 금융 앱들이 단순한 금융 거래를 넘어 생활 플랫폼으로 진화하는 추세 (관련뉴스 1, 5)와도 맥을 같이 해요. 이러한 변화는 고객에게 더욱 편리하고 개인화된 금융 경험을 제공하며, 궁극적으로는 은행의 디지털 경쟁력을 한층 강화하는 계기가 될 것으로 보여요. ✨

이번 개편은 2026년 6월부터 시작되는 1단계 사업을 시작으로 2030년까지 3단계에 걸쳐 진행될 예정이에요. 🗓️ 이는 장기적인 관점에서 디지털 전환을 통해 미래 금융 환경에 대비하겠다는 기업은행의 의지를 보여주는 것으로, 향후 금융권 전반의 디지털 혁신 경쟁을 더욱 심화시킬 수 있는 중요한 움직임이라고 할 수 있어요. 💡

6. 향후 전망: 시나리오별 예측

현 상태 유지 및 안착 시나리오

기업은행의 디지털뱅킹 시스템 전면 개편이 계획대로 진행된다면, 2026년 5월까지 1단계 사업을 통해 새로운 디지털 플랫폼이 완성되고 AI 뱅킹 서비스가 도입될 것으로 보여요. 🤖 이는 2009년 이후 노후화된 시스템을 개선하여 개발 생산성과 유연성을 높이고, 고객에게는 통합된 디지털 경험과 다양한 비금융 생활 서비스를 제공하는 기반이 될 수 있어요. AI 검색 및 이체 기능과 같은 신기술 도입은 고객 편의를 증대시키고, 은행은 이를 통해 얻는 데이터를 바탕으로 더욱 개인화된 금융 서비스를 제공할 수 있을 거예요. 📈 또한, 외국인 고객을 위한 'i-ONE뱅크 글로벌' 재구축은 비대면 경쟁력을 강화하는 데 기여할 수 있답니다. ✨
영향력 확대 및 가속 시나리오

기업은행의 디지털뱅킹 리빌딩이 성공적으로 안착하고, AI 기반의 개인화 서비스가 고객들에게 큰 호응을 얻는다면, 이는 다른 은행들의 디지털 전환 노력에도 더욱 탄력을 줄 수 있어요. 🚀 연관 뉴스에서 보듯이, 이미 많은 은행들이 모바일 앱 고도화, AI 기능 도입, 비금융 서비스 연계 등을 통해 '슈퍼앱' 전략을 구사하고 있어요. 🏦 기업은행의 성공 사례는 이러한 경쟁을 더욱 심화시키고, 고객들은 더 나은 디지털 금융 경험을 기대하게 될 거예요. 또한, AI 인프라 구축은 향후 챗봇 상담, 맞춤형 상품 추천 등 AI가 금융 서비스 전반에 걸쳐 더욱 깊숙이 파고드는 계기가 될 수 있습니다. 💡
변수 발생 및 흐름 반전 시나리오

디지털뱅킹 리빌딩 과정에서 예상치 못한 기술적 문제나 예산 초과가 발생하거나, AI 서비스 도입 후 고객들의 기대치에 미치지 못하는 결과가 나올 수도 있어요. 😥 또한, 관련 뉴스에서 언급된 것처럼, 핀테크 기업과의 경쟁 심화, 금융 규제 변화, 혹은 예상치 못한 대외 경제 충격 등이 발생할 경우, 기업은행의 디지털 전환 계획에 차질이 생길 가능성도 배제할 수 없어요. 😟 이러한 변수들은 기존 시스템의 한계를 극복하고 새로운 디지털 플랫폼을 구축하려는 기업은행의 노력에 제동을 걸거나, 사업 속도를 늦출 수 있습니다. ⏳

[주요 용어 해설 (Glossary)]

디지털뱅킹 리빌딩

IBK기업은행이 17년 만에 진행하는 디지털뱅킹 시스템 전면 개편 사업을 의미해요. 🚀 향후 5년간 3단계에 걸쳐 대규모 자금을 투입하여 현재의 노후화된 시스템을 최신 기술 기반으로 바꾸고, 인공지능(AI)과 비금융 서비스 등 혁신적인 기능을 추가하여 경쟁력을 강화하려는 계획이에요. 💻 이는 단순히 시스템을 업데이트하는 것을 넘어, 변화하는 금융 환경에 발맞춰 고객에게 더욱 편리하고 다양한 서비스를 제공하기 위한 대대적인 변화를 시도하는 것이라고 볼 수 있어요. ✨
AI 뱅킹 서비스

인공지능(AI) 기술을 금융 서비스에 접목하여 고객 경험을 혁신하려는 서비스들을 말해요. 🤖 예를 들어, 고객이 자연어로 질문하면 AI가 이를 이해하고 분석하여 답변을 제공하는 'AI 검색' 기능이나, 복잡한 이체 절차를 AI가 돕는 'AI 이체' 기능 등이 포함될 수 있어요. 💡 또한, AI를 활용한 메뉴 검색, 금융 계산기 등 다양한 편의 기능을 제공하여 고객의 금융 업무를 더욱 효율적이고 스마트하게 만들고자 하는 시도예요. 🌟
비금융 생활 서비스

은행의 전통적인 금융 업무 외에 고객의 일상생활과 관련된 다양한 서비스를 통합하여 제공하는 것을 의미해요. 🏠 예를 들어, 만보기 기능이나 날씨 정보, 쇼핑, 예약 등과 같은 생활 편의 서비스를 금융 앱 안에서 이용할 수 있도록 하는 것이죠. 🛍️ 이는 금융 서비스를 이용하는 고객들에게 더욱 폭넓은 가치를 제공하고, 금융 앱의 활용도를 높여 고객과의 유대감을 강화하려는 전략이라고 볼 수 있어요. 💖