“남 잘 믿는 사람이라면 필독서”…은행 직원들, 보이스피싱 사례집 냈다

우리은행 지점 창구에서 근무중인 A씨는 고객과 상담과정에서 이상한 낌새를 눈치챘다. 부동산 매입을 위해 예적금 해지를 요청한 고객이 시간이 지연되자 과도하게 불안해하며 화를 내서다. A씨는 자연스럽게 해당 고객이 휴대전화를 보여줄 수 있는 상황을 유도해 해외발신자와 통화 중인 것을 확인한 후 경찰에 신고해 보이스피싱 피해를 막았다.

보이스피싱으로 인한 피해가 날로 심각해지는 가운데 우리은행에서 직원 교육을 위한 사례집까지 발간하고 나섰다. 지난해 보이스피싱 발생 건수는 2만839건으로 전년 대비 약 10% 증가한 가운데 올들어해는 피해액이 1조원을 넘어설 것이란 전망까지 나오고 있다.

24일 금융권에 따르면 우리은행은 최근 보이스피싱 피해 예방 우수 직원 사례집 1호를 발간했다. 발간이 결정된 후 관련 사례들이 지속적으로 등장하면서 주기적 발간으로 방향을 틀었다.

피해를 막은 사례 중심으로 구성돼 있으며 최근 다양해지고 있는 금융사기 수법, 피해 발생 시 대응 요령 등도 포함시켰다. 실제로 현장에서 보이스피싱을 막은 직원 73명의 사례를 들어 금융사기를 의심하게 된 징후, 이상 징후 탐지에 도움되는 방법, 동료에게 알려주고 싶은 노하우 등도 담았다.

정진완 우리은행장은 “사례집 발간을 통해 모든 직원이 금융사기 피해 예방에 앞장설 수 있도록 하겠다”고 말했다. 우리은행은 금융소비자보호에 앞장선 직원을 대상으로 올들어 8월까지 총 84명의 직원을 시상하기도 했다.

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