[단독]토스 자동이체 오류 “두 번 빠졌나갔다”…이용자 혼란 가중

토스 자동이체 서비스에서 동일 금액이 중복 출금되는 오류가 발생하면서 이용자 불편이 커지고 있다.

1일 업계에 따르면 토스 자동이체 서비스 이용자들 사이에서 설정한 자동이체가 같은 날 두 차례 실행됐다는 사례가 잇따르고 있다. 자녀 용돈 자동이체가 중복 출금되거나 토스증권 연금저축계좌로 매달 50만원씩 자동이체를 설정한 것이 두 번 이체되는 등 피해 사례가 이어지는 상황이다.

실제 일부 사례에서는 오후 2시13분 자동이체가 정상 실행된 뒤, 같은 계좌에서 오후 2시 31분 동일 금액이 다시 빠져나간 것으로 나타났다. 이용자들은 “한 번만 설정한 자동이체가 중복 실행됐다”며 불편을 호소하고 있다.

현재 토스 고객센터는 중복 이체된 금액에 대한 환급 절차를 진행하고 있다. 다만 정확한 오류 원인과 전체 피해 규모는 아직 확인되지 않은 상태다.

업계에서는 자동이체 서비스 특성상 생활비, 투자금, 보험료, 적금 등 정기성 자금 이동에 활용되는 경우가 많은 만큼, 중복 출금이 발생할 경우 이용자 신뢰에 직접적인 영향을 줄 수 있다고 보고 있다.

특히 연금저축이나 투자계좌 자동이체처럼 금액 규모가 큰 경우에는 계좌 잔액 부족이나 연쇄 이체 오류로 이어질 가능성도 있다는 지적이 나온다.

토스 관계자는 “아직 원인 확인 작업을 진행 중이며 고객센터에서 환급 조치를 안내하고 있다”며 “현재는 오류가 발생하고 있지 않은 상황”이라고 말했다.

박두호 기자 walnut_park@etnews.com