롯데百, AI 에이전트 서비스 론칭… 포괄적 AI 비즈니스 생태계 구축

롯데백화점이 파트너사를 위한 전용 AI 에이전트를 론칭하면서 포괄적 AI 비즈니스 생태계 구축한다.롯데백화점은 지난 22일 공식 홈페이지를 통해 ‘AI 비즈센터’ 운영을 시작했다고 23일 밝혔다. AI 비즈센터는 AI 기술을 활용해 백화점 입점 및 상담 절차를 간소화한 AI 서비스다. 경쟁력을 갖춘 신생 브랜드가 입점 및 상담에서 복잡한 절차로 어려움을 겪거나 입점 기회를 놓치고 있는 점에 착안, 이를 해소하기 위해 개발했다.AI 비즈센터는 입점 상담부터 담당 부서 매칭, 피드백까지 전 과정을 원스톱으로 최적화해 설계했다. 파트너사가 AI 비즈센터에 접속해 ▲브랜드명 ▲타깃 고객 ▲제품 특장점 등을 대화 형식으로 입력하면 롯데백화점의 검토 양식에 맞게 초안 작성이 가능하다.또한 브랜드 소개서나 기업 홈페이지, SNS 링크 등 참고 자료를 업로드하면 자동으로 제안서에 반영해주며, AI가 제안서 내용을 기반으로 가장 적합한 담당 부서를 매칭해준다.롯데백화점은 AI 비즈센터 도입으로 제안서의 표준화 및 정교한 부서 매칭이 가능해지면서, 상담 제안부터 유관 부서의 검토까지 소요되는 시간이 최대 80%까지 단축될 것으로 전망하고 있다.백화점 전반에 걸친 다양한 분야의 제안도 가능하다. 금융, 디지털 등 마케팅 제휴를 비롯해 백화점 공간 대관이나 지역 상생 등 영업점 제휴에 대한 제안까지 롯데백화점과 협업하고자 내용이면 제안할 수 있다.롯데백화점은 ‘고객 경험(CX)’, ‘사내 업무영역(BI)’에 이어 파트너사 지원 영역까지 AI 비즈니스 생태계를 확대하게 됐다. 2024년 투명 디스플레이를 통한 외국인 고객용 ‘AI 통역 서비스’를 업계 최초로 선보였으며, 지난해 연말에는 롯데백화점 앱을 통해 AI 챗봇 서비스인 ‘더스틴’을 선보인 바 있다. 또한 임직원이 사용하는 고객 분석 시스템에 ‘BI 에이전트’를 도입해 업무 효율을 대폭 향상시켰다.최성철 롯데백화점 AI 스튜디오 부문장은 “이번 AI 비즈센터 론칭은 지난 40여년간 롯데백화점과 파트너사가 함께 성장해온 과거를 넘어 모두의 미래를 열어갈 새 이정표로서 큰 의미”라며 “앞으로도 고객, 임직원, 파트너사 모두에 도움이 되는 AI 서비스를 지속적으로 선보일 것”이라고 말했다.한편 롯데백화점은 지난 2024년 사내 업무에 생성형 AI를 적용하는 등 전방위 업무 혁신을 이어가고 있다. 챗봇과 생성형 AI를 통해 고객 서비스 확대와 콘텐츠 제작을 시행하고 있으며, 롯데마트와...