메르세데스-벤츠 코리아, 서비스 최고 평가 획득

송광호 KMAC 기업가치혁신그룹 그룹장, 이범일 메르세데스-벤츠 코리아 리테일 영업 부문 상무, 최유미 메르세데스-벤츠 코리아 법인영업·인증중고차·밴 부문 상무, 성범석 KMAC 사업가치진단본부 본부장이 한국산업의 서비스품질지수 시상식에서 기념 촬영을 하고 있다. 메르세데스-벤츠 코리아 제공 메르세데스-벤츠 코리아가 한국산업의 서비스품질지수에서 수입차 판매와 인증중고차 부문 1위에 올랐다.메르세데스-벤츠 코리아는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수’에서 수입자동차판매점 부문 12년 연속, 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.서비스품질지수는 고객 응대, 상담 전문성, 서비스 태도, 시설·환경 관리 등 고객 접점에서 제공되는 서비스 품질을 종합 평가하는 지표다.메르세데스-벤츠 코리아는 수입자동차판매점 부문에서 97점, 수입인증중고차 부문에서 95점을 기록하며 고객 응대와 설명, 상담 역량 등 전반적인 서비스 품질에서 높은 평가를 받았다.특히 올해 4월 도입한 새로운 차량 판매 방식(리테일 오브 더 퓨처) 체제에서도 일관된 고객 경험을 유지한 점이 주목받았다. RoF는 전국 어디서나 동일한 가격과 통합 재고를 기반으로 차량 선택부터 상담, 계약, 인도까지 구매 전 과정을 온·오프라인에서 동일한 방식으로 제공하는 판매 시스템이다. 이를 통해 공식 딜러사는 가격 협상보다 고객 맞춤형 상담과 시승, 차량 인도, 애프터서비스 등 고객 경험 강화에 집중하고 있다.인증중고차 부문에서도 품질 관리와 정보 공개를 강화하며 고객 신뢰를 높였다는 평가를 받았다. 메르세데스-벤츠 인증중고차는 공식 수입 차량 가운데 6년 또는 주행거리 15만㎞ 이내 무사고 차량만을 대상으로 198개 항목의 품질 및 안전성 검사를 거쳐 판매된다. 차량 주행거리와 정비 이력도 투명하게 제공해 소비자의 신뢰도를 높이고 있다.김은중 메르세데스-벤츠 코리아 제품·세일즈 부문 총괄 부사장은 “이번 KSQI 수상은 고객과 가장 가까운 현장에서 고객을 응대하는 세일즈 컨설턴트들의 전문성과 헌신이 만들어낸 결과”라며 “메르세데스-벤츠를 경험하는 모든 과정에서 차별화된 브랜드 경험과 높은 수준의 서비스 품질을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다. 정진수 기자 brjeans@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 지금 ...