신세계免, VIP 대상 ‘공항 모빌리티 서비스’ 오픈

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신세계면세점이 오는 13일 VIP 고객을 대상으로 하는 프리미엄 이동 편의 서비스 ‘공항 모빌리티 서비스’를 정식 오픈한다고 1일 밝혔다.

공항 모빌리티 서비스는 고객의 자택과 공항을 연결하는 픽업·샌딩 프로그램이다. 출국 또는 귀국 시 고객이 원하는 장소와 시간에 차량을 예약하면 드라이버가 자택에서 공항까지 또는 공항에서 자택까지 이동을 지원한다. 인천공항과 김포공항 이용 고객 모두 이용할 수 있다.

신세계면세점은 최상위 고객 멤버십 혜택을 쇼핑의 즐거움을 넘어, 여행의 전 과정을 아우르는 차별화된 경험으로 확장하기 위해 마련됐다. 앞서 VIP 고객 설문을 진행한 결과, 구매 금액에 따른 리워드 외에 가장 받고 싶은 서비스로 ‘공항↔자택 픽업 서비스’에 대한 선호도가 높게 나타났기 때문이다.

서비스는 최상위 등급인 S.VIP 및 VIP 고객에게 모빌리티 이용 쿠폰을 지급하는 방식으로 운영된다. 고객은 자사몰 마이페이지 쿠폰함에서 이용권을 확인한 뒤, 예약 페이지에서 차량 유형, 픽업 시간, 항공편 정보, 이용 터미널 등을 직접 입력하면 서비스를 이용할 수 있다.

운영 차량은 탑승 인원과 수하물 수량에 따라 세단 또는 밴으로 구성된다. 또한 항공편 정보 API 연동을 통해 지연 등 실시간 운항 정보를 반영해, 일정 변동 시에도 픽업·샌딩 서비스를 안정적으로 제공한다는 계획이다.

신세계면세점은 서비스 오픈 이후 실제 이용 고객의 의견을 반영해 예약 편의성, 픽업 동선, 차량 이용 경험 등을 점검할 예정이며, 향후 외국인 고객을 대상으로 호텔과 공항을 연결하는 픽업·샌딩 서비스로 확대하는 방안도 검토하고 있다.

신세계면세점 관계자는 “공항 모빌리티 서비스는 고객이 면세 쇼핑 전후로 체감하는 이동 편의성을 멤버십 혜택으로 확장한 것”이라며 “앞으로도 고객 의견을 반영해 등급별 혜택을 지속적으로 보완해 나갈 것”이라고 말했다.이번 서비스는 국토교통부 허가 플랫폼 운송사업자인 레인포컴퍼니(LANE4)와의 단독 제휴를 통해 운영된다. 2020년 설립한 레인포컴퍼니는 프리미엄 모빌리티 기업을 표방하는 관광벤처 회사다. 국내외 관광객을 대상으로 고급 차량과 전문 기사를 활용한 맞춤형 이동 서비스를 제공하며 VIP 수행, 임원 전용 차량 등 기업체 대상 프리미엄 B2B 이동 서비스도 제공한다.

윤우열 기자 cloudancer@donga.com