신한 이어 하나도 배달앱 도전…포용금융·고객확대 다 잡는다

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신한 이어 하나도 배달앱 도전…포용금융·고객확대 다 잡는다

입력 : 2026.03.30 17:49

먹깨비 가맹점주 대폭 지원
금리 낮춰주고 추가 신용대출
"배달수수료 인하 경쟁 유도"
배달플랫폼서 신규고객 확보
할인혜택담은 신용카드 출시
하나 앱에서 각종 쿠폰도 제공

하나은행이 배달 플랫폼 시장에 주목한 것은 소상공인 지원의 핵심이 '배달앱 생태계 재편'에 있다고 봤기 때문이다. 소상공인들이 높은 배달수수료 부담에 시달리는 상황에서 업계 최저 수수료를 내세운 먹깨비가 인지도를 높여야 '3강 구도'로 기운 배달앱 시장에 균열을 낼 수 있다고 판단한 것이다.

배달앱에 대한 자영업자의 의존도는 갈수록 높아지고 있다. 국가데이터처 국가통계포털에 따르면 2017년 약 2조7000억원 규모였던 온라인 음식 서비스(배달) 거래액은 지난해 41조4882억원으로 급증했다. 시장이 커질수록 자영업자의 부담은 오히려 늘어나고 있다. 배달앱 3강으로 꼽히는 배달의민족과 쿠팡이츠는 각각 최대 7.8%, 요기요는 9.7% 수준의 수수료를 부과하고 있다. 여기에 광고비 등을 포함해 업주는 음식 가격의 20% 넘게 부담하고 있다.

먹깨비와 땡겨요가 등장한 것도 이 같은 고수수료 시장을 바꾸기 위해서다. 먹깨비는 광고비를 받지 않고 중개수수료도 1.5% 수준에 그친다. 신한은행이 2022년 금융위원회 혁신금융서비스로 선보인 땡겨요 역시 2% 수준의 저수수료와 빠른 정산을 앞세워 가맹점주의 부담을 줄여주고 있다.

다만 아직 시장 영향력은 미미하다. 지난해 말 기준 월간활성이용자수(MAU)는 배달의민족이 2166만명, 쿠팡이츠가 1239만명에 달하는 반면 먹깨비는 81만명 수준에 머물렀다. 유통업계에 따르면 배달앱 3사가 전체 시장의 약 93%를 차지하고, 먹깨비와 땡겨요는 시장점유율이 7% 수준에 그친다. 땡겨요와 먹깨비 간에도 격차가 존재한다. 지난해 먹깨비의 거래액은 약 2200억원으로, 땡겨요(약 6698억원) 대비 3분의 1 수준에 그쳤다. 이런 상황에서 하나은행이 먹깨비와 손잡고 새로운 도전에 나선 것이다. 신한은행처럼 직접 배달앱 땡겨요를 운영하는 것이 아니라 하나은행이 먹깨비를 전방위적으로 지원해 인지도를 끌어올리고 시장점유율을 확대하겠다는 전략이다. 하나금융 관계자는 "금융 플랫폼을 통해 홍보·마케팅으로 지원하면 이용자를 확보하고, 이를 기반으로 가맹점주를 확대하는 '규모의 경제'를 만들 수 있을 것"이라고 말했다.

하나은행은 우선 인천신용보증재단 출연을 통해 최대 225억원 규모의 저리 대출을 가맹점주들에게 제공한다. 보증대출 규모는 앞으로 계속 키워 나가기로 했다. 하나은행의 하나원큐 등 모바일 앱에서 먹깨비를 홍보하고 할인 쿠폰을 지급한다. 계열사 하나카드와 연계해 먹깨비 이용자에게 할인 혜택 등을 주는 전용 제휴 카드도 출시한다. 또한 신용대출 5000만원을 보유한 가맹점주더라도 최대 1000만원까지 긴급대출을 추가로 지원한다.

이처럼 은행들이 배달앱 시장에 뛰어드는 데에는 금융당국이 강조하는 포용금융 실적을 쌓고 브랜드 이미지를 제고하려는 목적이 깔려 있다. 제휴 카드 등 전용 상품을 통해 소비자를 신규 고객으로 유치하고, 입점 자영업자를 새로운 고객 기반으로 확보할 수 있다는 점도 매력적이다. 특히 플랫폼에서 축적되는 방대한 데이터는 활용 가치가 높다. 신한은행의 경우 땡겨요를 통해 확보한 매출 데이터와 비금융 데이터를 활용해 소상공인 대안신용평가 모델을 개발하고, 다양한 대출 상품을 새롭게 만드는 데 활용하고 있다. 다만 자체 앱을 운영하는 신한은행과 달리 제휴 방식을 택한 하나은행은 데이터를 확보하는 데 제약이 있다는 점이 한계로 지적된다.

서비스 확장성에선 하나은행·먹깨비 동맹이 더 유리하다는 분석이다. 혁신금융 인가를 통해 배달업에 진출한 신한은행은 음식 주문 중개업에 한해서만 관련 서비스를 할 수 있다. 반면 상호 제휴 관계인 하나은행과 먹깨비는 향후 지방자치단체와 연계된 전통시장 신발·옷가게 등 다양한 품목으로 콘텐츠 확장이 가능하고, 배달 수단 또한 드론 배송으로 확대가 가능하다.

김주형 먹깨비 대표는 "주요 플랫폼 상당수가 해외 기업인 만큼 국부 유출도 매년 조 단위로 발생하고 있다"며 "하나은행은 포용금융을 실천하고, 먹깨비는 전국 확장 기반을 마련하는 계기가 될 것"이라고 말했다.

[김혜란 기자 / 차창희 기자 / 이지안 기자]

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하나은행이 소상공인 지원을 위해 배달 플랫폼 시장에 진출하며 먹깨비와 손잡고 저리 대출과 홍보 지원을 계획하고 있다.

현재 배달앱 시장에서 배달의민족과 쿠팡이츠가 대부분의 점유율을 차지하고 있지만, 먹깨비와 땡겨요가 저수수료 모델로 경쟁하고 있다.

하나은행은 기존 배달업체와의 제휴를 통해 새로운 금융 서비스를 확대할 수 있는 기회를 모색하고 있다.

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하나은행, ‘먹깨비’와 손잡고 배달앱 시장 도전…저수수료·고객확대 포용금융 시너지 노린다 🏦📱

Key Points

하나은행이 기존 높은 배달 수수료에 부담을 느끼는 소상공인들을 위해 업계 최저 수준의 수수료(1.5%)를 자랑하는 배달앱 '먹깨비'를 전방위적으로 지원하며 배달 시장에 출사표를 던졌어요. 🚀
이번 협력은 높은 수수료로 어려움을 겪는 소상공인 지원과 더불어, 배달앱 시장을 통해 신규 고객을 확보하고 금융 상품 연계를 강화하려는 하나은행의 포용금융 및 고객 확대 전략의 일환이에요. 🤝
하나은행은 먹깨비 가맹점주들에게 저금리 대출을 제공하고, 하나원큐 앱 내 홍보 및 할인 쿠폰 제공, 전용 신용카드 출시 등 다양한 금융 혜택과 마케팅 지원을 통해 먹깨비의 인지도와 시장 점유율 확대를 도울 예정이에요. 💸💳
신한은행의 '땡겨요'와 달리 직접 배달앱을 운영하지 않는 제휴 방식을 택한 하나은행은, 이를 통해 향후 전통시장 등 다양한 품목으로 서비스 콘텐츠 확장이 가능하고 드론 배송까지 논의할 수 있다는 점에서 서비스 확장성 측면에서 유리하다는 분석이 나와요. 🎯

1. 사건 개요: 무슨 일이 있었나?

하나은행이 배달 플랫폼 시장에 진출하며 소상공인 지원과 고객 확대를 동시에 꾀하고 있어요. 📈 높은 배달 수수료로 어려움을 겪는 소상공인들을 위해, 업계 최저 수수료를 내세운 배달앱 '먹깨비'를 전폭적으로 지원하며 배달앱 시장 구도에 변화를 주고자 하는 전략이에요. 🚀

2017년 약 2조 7천억원 규모였던 온라인 음식 서비스(배달) 시장은 지난해 41조 4천억 원을 넘어서며 급격히 성장했지만, 오히려 자영업자들의 부담은 늘어나고 있어요. 😥 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 기존 강자들의 높은 수수료(최대 9.7%)와 광고비 부담이 상당하기 때문이에요. 이에 먹깨비와 신한은행의 '땡겨요' 같은 저수수료 플랫폼들이 등장했지만, 아직 시장 점유율은 미미한 상황이에요. 💪

하나은행은 먹깨비를 지원하기 위해 가맹점주들에게 최대 225억 원 규모의 저리 대출을 제공하고, 하나원큐 앱을 통한 홍보 및 할인 쿠폰 지급, 전용 제휴 카드 출시 등 다양한 금융 혜택을 지원할 예정이에요. 💰 또한, 신용대출 5천만 원 보유 가맹점주에게는 최대 1천만 원까지 긴급 대출을 추가로 지원하는 등 실질적인 도움을 제공한답니다. 😊

이는 금융당국이 강조하는 포용금융 실적을 쌓고 브랜드 이미지를 제고하려는 은행들의 노력과 맞물려 있어요. 🤝 신한은행처럼 직접 배달앱을 운영하는 방식과 달리, 하나은행은 제휴를 통해 데이터를 확보하는 데 제한이 있을 수 있지만, 지방자치단체와 연계한 전통시장 등 다양한 품목으로 콘텐츠 확장이 가능하다는 점에서 서비스 확장성이 더욱 유리할 것으로 전망돼요. 🌟

2. 심층 분석: 이 뉴스는 왜 나왔나?

하나은행이 배달 플랫폼 시장에 뛰어든 것은 단순히 신규 사업 진출을 넘어, 높은 배달 수수료로 어려움을 겪는 소상공인들을 지원하고 금융 서비스의 외연을 확장하려는 복합적인 전략의 결과라고 볼 수 있어요. 📈💰

**배경:** 배달 시장은 매년 폭발적으로 성장해왔지만, 그 이면에는 높은 수수료와 광고비 부담으로 힘들어하는 소상공인들의 목소리가 커지고 있었어요. 😥 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 기존의 '3강' 플랫폼이 시장의 대부분을 차지하면서, 신한은행의 '땡겨요'나 이번에 하나은행이 협력하는 '먹깨비'와 같은 후발 주자들은 틈새시장을 노리고 저렴한 수수료를 내세워 경쟁에 나서고 있죠. (2025년 4월 연관뉴스 1, 2025년 7월 연관뉴스 2 참고) 🔍

**원인:** 이러한 상황에서 하나은행은 소상공인 지원이라는 금융당국의 정책 방향에 부응하면서도, 새로운 고객층을 확보하고 금융 플랫폼으로서의 영향력을 확대하려는 목표를 세웠어요. 🎯 신한은행이 직접 배달앱 '땡겨요'를 운영하는 것과 달리, 하나은행은 '먹깨비'와의 제휴를 통해 인지도 상승과 고객 확보라는 두 마리 토끼를 잡겠다는 전략입니다. 이는 금융 플랫폼을 통한 홍보·마케팅 지원으로 이용자를 확보하고, 이를 바탕으로 가맹점주를 늘리는 '규모의 경제'를 구축하려는 계산이 깔려 있어요. 🤝 또한, 이러한 움직임은 은행들이 포용금융 실적을 쌓고 브랜드 이미지를 제고하려는 목적과도 맞닿아 있습니다. 🌟

**맥락:** 결국 이번 하나은행의 배달앱 시장 도전은 급변하는 디지털 환경 속에서 은행이 전통적인 금융 서비스를 넘어, 실물 경제의 중요한 축으로 자리 잡은 플랫폼 생태계에 적극적으로 개입하려는 시도라고 할 수 있어요. 🚀 단순히 수수료 경쟁을 넘어, 데이터 확보와 이를 통한 새로운 금융 상품 개발, 그리고 소상공인과의 상생이라는 다층적인 의미를 내포하고 있습니다. 다만, 자체 앱을 운영하는 신한은행과는 달리 제휴 방식을 택한 하나은행이 데이터를 얼마나 효과적으로 확보하고 활용할 수 있을지가 앞으로의 중요한 관건이 될 거예요. 🤔

3. 주요 경과: 지금까지의 흐름 (Timeline)

2015년 01월

배달앱 시장에 수수료 논란이 불거지며 ‘디톡’과 같은 수수료 없는 앱이 등장했어요. 배달의민족, 요기요 등 기존 주요 배달앱들은 수수료를 인하하며 경쟁이 격화되었어요. LG유플러스, 다음카카오, 지마켓 등 다양한 업체들도 배달앱 시장 진출을 검토하거나 시작하며 시장 경쟁이 더욱 치열해졌어요. 📈
2019년 12월

국내 배달 시장을 양분하던 배달의민족과 요기요가 사실상 한 기업의 지배를 받게 되면서 수수료 및 광고비 인상에 대한 우려가 제기되었어요. 배달의민족은 기존 광고 중심에서 수수료 기반의 '오픈서비스'로 요금 체계를 개편했지만, 이에 대한 소상공인들의 부담 증가 및 반발이 있었어요. 😠
2020년 04월

배달의민족이 매출의 5.8%를 수수료로 받는 '오픈서비스'를 시작하며 소상공인 단체와 정치권의 비판을 받았어요. 기존 정액제 광고 방식보다 부담이 늘어난다는 이유였어요. 이는 배달 시장의 독과점 폐해에 대한 논의를 촉발시켰고, 공정거래위원회 심사에도 영향을 미쳤어요. ⚖️
2022년 01월

신한은행과 서울시가 협력하여 사회공헌 차원의 공공 배달앱 ‘땡겨요’를 출시했어요. 땡겨요는 2% 수준의 낮은 중개수수료와 빠른 정산을 앞세워 가맹점주의 부담을 줄여주고자 했어요. 이는 당시 7.8%~9.7% 수준의 수수료를 부과하던 주요 배달앱들과 대비되는 행보였어요. 🚀
2025년 04월

신한은행은 ‘땡겨요’ 입점 업체를 대상으로 저금리 대출과 수수료 지원 추진에 나섰어요. 서울시와 신한은행이 공동 기금을 출연하고 서울신용보증재단이 보증하는 방식으로, 영세 자영업자들의 자금난 해소를 돕고자 했어요. 이는 금융권의 상생 금융 행보의 일환으로 주목받았어요. 🤝
2025년 07월

거대 배달 플랫폼들의 무료 배달 경쟁으로 인한 수익성 악화와 음식점들의 이중 가격제 도입 등 문제가 심화되었어요. 이에 따라 국회에서는 배달앱 수수료 상한제 도입 논의가 활발해졌고, 배달의민족 등은 추가 상생안을 발표하며 대응했어요. 🛵
2026년 03월 30일 (기준 시점)

하나은행이 배달 플랫폼 '먹깨비'와 손잡고 배달앱 시장에 도전장을 내밀었어요. 먹깨비는 1.5% 수준의 저렴한 중개수수료를 제공하며, 하나은행은 가맹점주 대상 저리 대출, 모바일 앱 홍보, 전용 제휴 카드 출시 등 다방면으로 지원할 계획이에요. 이는 금융권의 포용금융 실적 쌓기와 신규 고객 확보, 브랜드 이미지 제고를 위한 전략으로 풀이돼요. 🏦

4. 다각도 분석: 누구에게 어떤 영향을 미칠까?

[소비자/개인] [산업/기업] [정부/시장]

하나은행과 먹깨비의 협력으로 소비자들은 배달앱 시장에서 더 다양한 할인 혜택을 누릴 수 있게 되었어요. 🍯 특히 하나원큐 앱을 통한 쿠폰 제공이나 하나카드와의 제휴를 통해 출시되는 전용 카드는 음식 주문 시 추가적인 경제적 부담을 덜어줄 것으로 기대됩니다. 💳 또한, 경쟁 심화로 인해 배달 수수료 인하 효과가 소비자 가격으로까지 이어질 가능성도 있어, 전반적으로 더 합리적인 가격으로 배달 음식을 즐길 수 있게 될 것으로 보여요. 🍽️

이번 하나은행의 먹깨비 지원은 배달앱 시장의 '3강' 구도에 균열을 낼 수 있는 중요한 시도에요. 🚀 경쟁력 있는 수수료(1.5%)를 앞세운 먹깨비가 하나은행의 금융 지원과 마케팅 협력을 통해 인지도와 점유율을 확대할 수 있을지 주목됩니다. 📈 또한, 하나은행은 이번 협력을 통해 배달 플랫폼에서 축적되는 데이터를 활용하여 소상공인 대상 신규 대출 상품 개발 등 금융 서비스 혁신에도 기여할 수 있을 것으로 보여요. 💡 하지만, 데이터 확보에 제약이 있다는 점은 신한은행의 '땡겨요'와 비교했을 때 잠재적인 한계로 작용할 수 있어요. 📊

은행들이 배달앱 시장에 진출하는 것은 금융당국이 강조하는 포용금융 실적을 쌓고, 브랜드 이미지를 제고하는 데 긍정적인 영향을 줄 수 있어요. 👍 낮은 수수료와 다양한 금융 지원을 통해 소상공인들의 부담을 덜어주는 것은 시장의 건전한 경쟁을 유도하고, 궁극적으로는 소비자와 소상공인 모두에게 이익이 되는 방향으로 작용할 수 있답니다. ⚖️ 또한, 이 과정에서 발생하는 방대한 데이터는 향후 소상공인 금융 지원 모델 개발 등 금융 시장 발전에 기여할 잠재력을 가지고 있어요. 📈

5. 핵심 시사점: 그래서 무엇이 달라지는가?

금융권이 배달앱 시장에 진출하는 것은 단순히 새로운 수익원을 찾는 것을 넘어, 소상공인 지원 강화와 고객층 확대를 동시에 노리는 전략으로 풀이됩니다. 🏦 이는 높은 수수료 부담으로 어려움을 겪는 자영업자들에게 금융 지원과 함께 저렴한 배달 서비스를 제공함으로써, 궁극적으로는 고객 만족도를 높이고 새로운 금융 고객을 확보하려는 움직임이라고 할 수 있어요. 📈

과거 배달앱 시장은 소수의 거대 플랫폼이 시장을 장악하며 높은 수수료를 부과하는 구조였으나, 신한은행의 '땡겨요'와 같이 저수수료 정책을 내세운 플랫폼들이 등장하며 시장 경쟁 구도에 변화를 예고했습니다. 🚀 이번 하나은행의 '먹깨비'와의 협력은 이러한 흐름을 더욱 가속화할 것으로 보입니다. 은행이 직접 배달앱을 운영하는 대신, 기존의 경쟁력 있는 저수수료 플랫폼을 금융 서비스와 연계하여 지원함으로써 '규모의 경제'를 실현하려는 시도는 주목할 만해요. 🤝

이러한 은행들의 배달앱 시장 참여는 금융당국이 강조하는 포용금융 실현과 브랜드 이미지 제고에도 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 또한, 배달 플랫폼에서 축적되는 방대한 데이터를 활용하여 소상공인 대상의 신용평가 모델을 개발하거나 맞춤형 금융 상품을 선보이는 등 금융 서비스 혁신으로 이어질 가능성도 있어요. 💡 다만, 신한은행과 달리 하나은행이 제휴 방식을 택하면서 데이터 확보에 제약이 있을 수 있다는 점은 향후 데이터 활용 측면에서 지켜봐야 할 부분이랍니다. 📊

6. 향후 전망: 시나리오별 예측

현 상태 유지 및 안착 시나리오

하나은행과 먹깨비의 협력이 순조롭게 진행된다면, 현재의 '3강 구도'로 기운 배달앱 시장에 조금씩 균열을 낼 가능성이 있어요. 💰 먹깨비는 하나은행의 금융 지원과 홍보 마케팅을 발판 삼아 가맹점주와 이용자 수를 점진적으로 늘려나갈 수 있을 거예요. 하나은행 또한 소상공인 지원이라는 포용금융 실적을 쌓고, 금융 플랫폼을 통해 신규 고객을 확보하는 선순환 구조를 만들 수 있겠죠. 📈 다만, 기존의 거대 플랫폼들이 워낙 강력한 만큼, 먹깨비가 단기간에 시장 점유율을 크게 확대하기는 어려울 수 있어요. 🐢 꾸준한 지원과 차별화된 서비스로 틈새시장을 공략하며 안정적으로 성장하는 데 초점을 맞출 것으로 예상돼요. 🤝
영향력 확대 및 가속 시나리오

하나은행과 먹깨비의 동맹이 예상보다 훨씬 큰 파급력을 보일 수도 있어요. 🚀 하나은행이 제공하는 파격적인 저리 대출, 추가 신용대출, 그리고 전용 제휴 카드 혜택 등이 소상공인들의 큰 호응을 얻으면서 먹깨비 이용자가 폭발적으로 증가하는 거죠. 📈 이는 배달앱 시장의 '규모의 경제'를 빠르게 구축하고, 기존 거대 플랫폼들에게 상당한 압박을 줄 수 있어요. 더 나아가, 먹깨비가 추진하는 전통시장이나 다양한 품목으로의 콘텐츠 확장, 그리고 드론 배송과 같은 미래 기술 도입이 성공적으로 이루어진다면, 배달 플랫폼 시장 전체의 혁신을 가속화하는 동력이 될 수도 있을 거예요. 🚁 국부 유출 방지라는 사회적 명분도 함께 얻으면서, 은행의 사회적 책임 이행과 사업적 성과를 동시에 달성하는 모델로 주목받을 수 있답니다. 🌟
변수 발생 및 흐름 반전 시나리오

하나은행의 먹깨비 지원이 기대만큼의 성과를 내지 못하거나, 예상치 못한 변수가 발생할 경우 흐름이 달라질 수 있어요. 😥 예를 들어, 먹깨비가 제시하는 혁신적인 수수료 정책에도 불구하고, 기존 거대 플랫폼들의 마케팅 공세나 충성 고객 기반을 넘어서기 어려울 수 있어요. 😥 또한, 하나은행이 금융 지원 외에 직접적인 기술이나 운영 노하우를 충분히 제공하지 못한다면, 먹깨비의 성장에 한계가 올 수도 있겠죠. 📉 게다가, 배달앱 수수료 관련 규제 강화 움직임이나 정치권의 개입 등이 예상치 못한 방향으로 흘러갈 경우, 은행들이 배달 플랫폼 사업에 참여하는 것 자체에 대한 부담이 커질 수도 있어요. ⚖️ 이 경우, 하나은행과 먹깨비의 협력은 소상공인 지원이라는 본래의 취지를 살리는 데 집중하게 되고, 시장 점유율 확대라는 목표는 달성하기 어려워질 수도 있답니다. 😟

[주요 용어 해설 (Glossary)]

배달앱 생태계

배달음식 주문부터 결제, 배달, 고객 서비스까지 이르는 모든 과정과 그 안에서 활동하는 주체들(소비자, 음식점주, 배달기사, 배달 플랫폼 등)이 서로 영향을 주고받으며 이루는 총체적인 시스템을 의미해요. 🍽️ 이 생태계는 수수료, 광고, 배달비 등 다양한 요소로 구성되어 있으며, 각 주체의 만족도와 수익성에 큰 영향을 미치기 때문에 중요하게 다뤄지고 있어요. 🚀 최근에는 금융권까지 이 생태계에 관심을 가지며 지원책을 내놓는 등 더욱 복잡하고 다양한 형태로 진화하고 있답니다. 🤝
월간활성이용자수 (MAU, Monthly Active Users)

한 달 동안 해당 서비스나 애플리케이션을 한 번이라도 사용한 순 이용자 수를 의미해요. 📈 MAU는 서비스의 인기를 측정하는 중요한 지표 중 하나로, 얼마나 많은 사람들이 꾸준히 서비스를 이용하는지를 보여준답니다. 📊 현재 배달앱 시장에서는 배달의민족과 쿠팡이츠가 압도적인 MAU를 기록하며 시장을 주도하고 있으며, 신규 및 경쟁 서비스들은 이 수치를 높이기 위해 노력하고 있어요. 🌟
규모의 경제

생산 규모가 커질수록 단위당 생산 비용이 낮아지는 현상을 말해요. 💰 쉽게 말해, 더 많이 만들고 더 많은 사람이 이용할수록 개별 비용이 줄어드는 것이죠. 배달 플랫폼의 경우, 더 많은 이용자와 가맹점을 확보하면 마케팅 및 운영 비용이 분산되어 수익성이 좋아질 수 있어요. 💪 하나은행은 먹깨비와의 제휴를 통해 이러한 '규모의 경제'를 구축하여 이용자와 가맹점을 확대하려는 전략을 가지고 있답니다. 🚀