우리은행, 스마트키오스크에 'AI 음성인식' 도입…주요 창구업무 음성 처리

우리은행이 고기능 자동화기기(ATM)인 스마트키오스크에 인공지능(AI) 음성인식 서비스를 도입하고 비대면 금융 서비스 접근성을 높인다.

일상적인 대화체를 분석하는 '인공지능(AI) 내비게이터(AI-Navigator)' 기능을 탑재해 100여개 메뉴 검색 편의를 확보했다. 잔액·거래내역 증명서 발급과 통장·보안매체 분실 신고 등 이용 빈도가 높은 주요 거래는 음성만으로 전체 과정을 처리하도록 구현했다.

위·변조 방지 기술을 적용한 증명서 발급 기능도 신설하고 관련 수수료는 면제한다. 화상상담 시스템 역시 최신 인프라로 전면 재구축해 상담 직원 연결 속도와 운영 안정성을 향상했다.

조성빈 우리은행 총무부 부부장은 “스마트키오스크에 AI 음성 기술을 적용해 고객이 필요한 업무를 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 고객 이용 편의와 금융 서비스 접근성을 높이는 비대면 서비스를 지속 확대하겠다”고 밝혔다.

류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com