“은행 앱 이제 필요 없나?”…금융상품 선택권 쥐는 AI

여러 금융서비스 연결하는 ‘슈퍼에이전트’ 부상예금·투자상품 비교부터 거래 실행까지 진화금융사 ‘슈퍼앱’ 경쟁 넘어 고객 접점 변화AI 추천 신뢰성과 금융사 책임 문제도 과제 등록 2026-10-10 오전 7:00:04 수정 2026-10-10 오전 7:00:04 가 가 [이데일리 김세연 기자] “여윳돈 1000만원이 생겼는데 어디에 넣는 게 좋을까?” 최적의 선택을 하고 싶다면 꼼꼼한 비교는 필수적이다. 고객은 은행 앱을 열어 예금금리를 비교하고 증권 앱에서도 투자상품을 찾아본다. 그렇게 자신에게 가장 유리한 포트폴리오를 찾아간다. 앞으로는 인공지능(AI)에 한마디만 하면 금융상품 비교와 추천은 물론 가입과 거래까지 맡길 수 있는 시대가 열릴 전망이다. AI가 고객의 자산과 투자 성향을 분석해 적합한 금융상품을 추천하고, 향후 거래 권한이 확대되면 고객의 승인을 받아 가입까지 진행하는 방식이다. 금융소비자가 직접 은행을 찾아가는 대신 AI가 금융상품 선택의 새로운 관문이 되는 금융 환경이 다가오고 있다. (사진=챗GPT)10일 금융권에 따르면 KB경영연구소는 최근 발표한 ‘슈퍼에이전트, 차세대 고객 접점으로 부상할 것인가’ 보고서에서 여러 AI 에이전트를 통합·조율하는 슈퍼에이전트가 차세대 디지털 서비스의 핵심 접점으로 부상할 가능성에 주목했다. 그동안 금융회사들이 하나의 앱에서 다양한 서비스를 제공하는 ‘슈퍼앱’ 구축에 집중했다면 앞으로는 고객을 대신해 여러 서비스를 이용하는 AI가 새로운 경쟁의 중심에 설 수 있다는 분석이다. 실제 AI를 활용한 금융상품 탐색도 확산하고 있다. 보고서가 인용한 맥킨지의 지난해 10월 미국 소비자 1927명 대상 조사에 따르면 최근 3개월간 금융상품 구매 과정에서 AI 검색을 활용한 소비자는 41%에 달했다. 구매 의사결정 시 가장 선호하는 정보원으로 AI 검색을 꼽은 비율도 44%로 기존 검색엔진(31%)을 웃돌았다. 은행·증권 앱 오갈 필요 없이…AI가 알아서 척척 슈퍼에이전트는 쉽게 말해 여러 명의 전문 비서를 거느린 ‘총괄 AI 비서’다. 기존 AI 챗봇이 질문에 답하거나 정보를 찾아주는 역할에 머물렀다면 슈퍼에이전트는 사용자의 목표를 이해하고 필요한 업무를 여러 AI에 나눠 맡긴 뒤 결과를 종합한다. 가령 직장인이 “내 자산을 살펴보고 여유자금 3000만원을 어떻게 운용할지 추천해줘”라고 요청하는 상황을 생각해볼 수 있다. 슈퍼에이전트는 은행 AI에 예금·대출 현황을...