“인맥 대신 고객DB” TC 지점 키운다

[Money&Life]삼성화재 삼성화재는 회사가 제공하는 고객 데이터베이스와 체계적인 교육을 결합한 영업조직 ‘TC(Total Consultant) 지점’을 론칭했다. 삼성화재 제공 삼성화재는 고객 데이터베이스(DB)를 기반으로 차별화된 영업 모델을 운영하는 ‘TC(Total Consultant) 지점’을 새롭게 마련했다. 지연이나 학연 등 개인 인맥에 의존하던 기존 영업 방식에서 벗어나 객관적인 보장 분석과 컨설팅 중심의 전문적인 영업 활동이 특징이다. 삼성화재는 TC 지점 소속 설계사에 등록 후 1년 차에는 매월 30건, 2년 차에는 매월 20건, 3년 차에는 매월 10건씩 3년간 총 720건의 고객 DB를 지원한다. 설계사가 새 고객을 발굴해야 한다는 부담을 줄이고 고객 상담과 보장 컨설팅 업무에 집중할 수 있도록 하기 위해서다. 설계사를 위한 체계적인 교육 과정도 운영한다. 보험·금융상품 기초 교육부터 고객 상담, 보장 분석, 컨설팅 실습 등 단계별 맞춤 교육을 진행한다. 등록 초기에는 ‘DB 역량 강화 과정’을 통해 고객 DB 활용법과 맞춤형 상담 등 실전 중심 교육을 제공한다. 교육 이후에도 전문 수퍼바이저의 밀착 지도로 상담 역량을 강화하고 우수 사례 공유, 지속적인 피드백 등을 통해 설계사들이 전문 컨설턴트로 성장할 수 있도록 지원할 계획이다. TC 지점 설계사의 효율적인 영업을 위해 자체 콜 활동 영업 지원 플랫폼 ‘김비서’와 고객 DB를 연계한 하이브리드 영업 지원 시스템을 뒀다. 고객 및 상담 이력 등을 디지털로 통합 관리할 수 있다. 활동 초기 안정적인 정착을 돕고자 콜 활동 지원비 등을 지급하고 성과에 연동해 수수료를 지원함으로써 안정적인 영업 활동을 뒷받침하는 것도 특징이다. 현재 수도권 2개 지점을 비롯해 대전 1곳, 부산 1곳 등 전국에서 총 4개 TC 지점이 운영되고 있다. 삼성화재는 향후 전국 단위로 지점을 점차 확대해 나갈 계획이다. 삼성화재 관계자는 “현장 운영 성과와 우수 사례를 바탕으로 TC 지점을 지속적으로 늘려 나갈 것”이라며 “고객 중심의 컨설팅 영업 문화를 선도하는 삼성화재의 새로운 성장 채널로 육성해 나갈 계획”이라고 밝혔다. 삼성화재 TC 지점 설계사 모집 및 지원과 관련한 자세한 사항은 삼성화재 홈페이지 내 모집 배너를 통해 확인할 수 있다. 삼성화재는 올해 손해보험 우수인증설계사 3909명을 배출했다. 우수인증설계사로 선발되기 위해서는 한 회사에서 3...