인천국제공항, 고객경험 5년 연속 ‘세계 최고’

뉴시스 올 상반기(1~6월) 국제여객 수 세계 1위에 오른 인천국제공항이 공항 서비스 분야에서도 세계 최고 기록을 세웠다. 국제공항협의회(ACI)의 고객경험 인증에서 5년 연속 최고 등급을 받았다.3일 인천국제공항공사에 따르면 인천공항은 튀르키예 이스탄불에서 열린 ACI ‘제8회 글로벌 고객경험 써밋’에서 고객경험 인증 최고 등급인 5단계를 획득했다. ACI가 2019년 고객경험 인증 프로그램을 도입한 이후 최고 등급을 5년 연속 받은 공항은 세계 주요공항 143곳 중 인천공항이 처음이다. 인천공항은 2022년 처음 5단계 인증을 받은 뒤 매년 재인증에 성공했다. ‘고객경험’은 공항 이용객이 집을 나서 공항으로 이동하는 순간부터 항공기에 탑승할 때까지 전 과정에서 경험하는 서비스 수준을 종합 평가하는 제도다. 1~5단계로 나뉘며 5단계가 최고 등급이다. 올해 재인증 심사에서 인천공항은 빅데이터를 활용해 고객 특성을 심층 분석하고, 이동 과정에서 발생할 수 있는 불편을 선제적으로 개선한 점 등이 높은 평가를 받았다. 인공지능(AI) 등 스마트 기술을 활용해 공항 서비스를 혁신한 점도 인정받았다. 앞서 인천공항은 상반기 국제선 여객 수에서도 세계 1위에 올랐다. 김범호 인천국제공항공사 사장직무대행은 “앞으로도 지속적인 시설투자와 서비스 혁신을 통해 세계에서 제일 안전하고 편리한 공항을 운영해 나가겠다”고 말했다. 이스탄불=황금천 기자 kchwang@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 지금 뜨는 뉴스