“중동전쟁도 한국인은 못 막았다”…장거리 여행 대신 가까운 나라로

인터뷰 “중동전쟁도 한국인은 못 막았다”…장거리 여행 대신 가까운 나라로 한국 장거리 여행 수요, 근거리로 이동호텔 예약 절반 이상 투숙 7일 내 집중호텔스닷컴, 숙소 특화해 35주년 맞아리워드·선택권 앞세워 OTA 경쟁력 강화 하리 나이르(Hari Nair) 호텔스닷컴 수석 부사장 / 사진=호텔스닷컴 익스피디아 그룹 산하 호텔스닷컴이 올해로 35주년을 맞았다. 경쟁사들이 항공권과 렌터카까지 영역을 넓히는 동안 호텔스닷컴은 숙소 하나만 팠다. 하리 나이르(Hari Nair) 호텔스닷컴 수석 부사장과 화상인터뷰를 진행했다. 나이르 부사장은 인도 오베로이 호텔 그룹에서 경력을 쌓은 뒤 익스피디아 그룹에 합류했다.가까운 여행·막판 예약… 달라진 소비 공식 기사와 직접적인 관련 없음 / 사진=언스플래쉬 인터뷰는 올해 여행 흐름을 뒤바꾼 중동 전쟁 이야기로 시작했다. 경제 불확실성 속에서도 소비자들은 여행을 포기하지 않았다. 다만 계획하고 예약하는 방식은 영리하게 바뀌기 시작했다. 먼저 눈에 띄는 건 여행지가 달라졌다는 점이다. 나이르 부사장은 “중동 전쟁 이후 몇 주간은 여행이 아예 막혔고 가격과 유류할증료가 오르면서 다들 떠나기를 망설였다”고 운을 뗐다. 한국의 경우 장거리 노선은 10~20% 줄고, 그 수요는 국내나 일본처럼 가까운 나라로 옮겨갔다.예약 시점도 바뀌었다. 부킹 리드타임(예약 시점부터 실제 투숙일까지 남은 기간)이 짧아졌다. 나이르 부사장은 “전체 예약 절반 이상이 투숙 7일 이내에 몰린다”며 “최저가가 뜰 때까지 기다렸다가 막판에 잡는 습관이 자리 잡았다”라고 말했다. 정세 불안에 물가가 오른 만큼 비용을 아끼니 숙박 기간은 짧아지고, 객실 등급도 스위트룸에서 스탠다드룸으로 내려왔다. 럭셔리를 향한 욕심이 사라졌다기보다 감당할 수 있는 선에서 만족을 찾는 쪽으로 옮겨간 셈이다.‘숙소 하나’에 집중… 35년 이어온 차별화 전략 기사와 직접적인 관련 없음 / 사진=언스플래쉬 호텔스닷컴은 확장 대신 집중을 택했다. 나이르 부사장은 “호텔스닷컴은 가격과 콘텐츠, 여러 기능을 통해 가치를 전달하는 게 목표”라며 “원스톱 수요는 그룹 차원에서 폭넓게 다루고 호텔스닷컴은 숙소에만 집중했다”라고 설명했다.집중 전략은 지난 4월 선보인 ‘다중 통화 기능’에서 엿볼 수 있다. 나이르 부사장은 “한국 소비자들이 직구를 비롯해 다양한 통화로 결제한다는 점에 주목했고 이를 반영해 6개월 만에 기능을 개발했다”며 “35주년...