AI가 골라준 상품, 2명 중 1명이 샀다

생성형 AI, 검색창 넘어 ‘쇼핑 비서’로 소비자 54% “구매 결정에 AI 쓸 것” 71%는 ‘환각’ 우려에 정보 재확인 기업 소통, 포털 노출서 AI 참조로 생성형 인공지능(AI)이 단순한 정보 검색 수단을 넘어 소비자 곁의 ‘쇼핑 비서’로 자리 잡고 있다. 포털 검색창에 검색어를 입력하던 소비자들은 이제 대화형 AI에 자신의 상황과 취향을 설명하고, 그에 맞는 상품을 추천받는다. 국내 소비자 2명 중 1명은 이렇게 추천받은 상품을 실제로 구매한 것으로 나타났다. 12일 국내 최대 PR 회사인 프레인글로벌과 한국PR학회의 공동 조사(생성형 AI 서비스 활용에 대한 인식 및 행태 조사)에 따르면 최근 3개월간 생성형 AI가 추천한 제품을 구매한 소비자는 49.9%로 집계됐다. 향후 상품 구매를 결정할 때 생성형 AI를 활용하겠다는 응답도 54%에 달했다. 조사는 4월 서울·수도권에 거주하는 10∼50대 남녀 1000명을 대상으로 진행됐다. 소비자의 정보 탐색과 검증 방식도 바뀌고 있다. 이들은 “고등학생이 쓰기 좋은 가성비 노트북을 찾아 달라”는 식으로 용도·예산·취향을 구체적으로 제시해 AI의 상품 추천을 받았다. 다만 답변을 그대로 믿지는 않았다. 응답자의 71.1%는 사실과 다른 정보를 만들어내는 ‘할루시네이션(환각)’을 우려해 인터넷 검색이나 제조사 홈페이지에서 추천 내용을 다시 확인했다고 답했다. 이런 변화는 기업의 디지털 소통 방식에도 영향을 미치고 있다. 과거에는 포털 검색 결과 상단에 브랜드와 상품을 노출하는 데 집중했다면, 이제는 AI가 참조할 수 있도록 정확하고 신뢰도 높은 정보를 공식 채널에 축적하는 일이 중요해진 것이다. 김평기 프레인글로벌 대표는 “검색의 시대가 ‘발견되기 위한 경쟁’이었다면 AI 시대는 ‘신뢰를 얻기 위한 경쟁’”이라며 “AI의 영향력이 커질수록 소비자는 더 많이 검증하고, 결국 믿을 만한 정보와 평판을 갖춘 브랜드가 살아남는다”고 말했다. 김재형 기자 monami@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 지금 뜨는 뉴스