NH농협은행, 민원조사역 역량 강화...현장 중심 소비자 보호

NH농협은행이 민원조사역을 대상으로 역량 강화 교육과 현장 소통 간담회를 개최하고 금융소비자 보호를 강화한다.

NH농협은행은 지난 9일 충남 천안에서 민원 처리 전담 인력인 민원조사역 32명을 대상으로 역량 강화 교육 및 현장 소통 간담회를 진행했다.

이번 교육은 최근 민원 데이터와 금융권 공시 자료를 기반으로 주요 민원 동향을 공유하고, 지역별 사례 분석을 통해 반복 민원 예방 방안을 모색하는 실무 중심 프로그램으로 구성했다.

이어진 간담회에서는 민원 조사와 처리 과정에서 발생하는 현장 애로사항과 제도 개선 의견을 수렴했다. NH농협은행은 현장에서 나온 의견 중 즉시 적용할 수 있는 사항은 업무에 반영하고, 추가 검토 과제는 관련 부서 협의를 거쳐 프로세스 개선으로 연결할 방침이다.

박장순 NH농협은행 금융소비자보호부문 부행장은 “민원조사역은 고객 목소리를 현장에서 가장 가까이 청취하는 핵심 창구”라며 “데이터 기반 민원 예방과 지속적인 제도 개선으로 고객이 체감하는 금융소비자 보호를 실현하겠다”고 말했다.

류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com