경동나비엔, KCSI 보일러 부문 13년 연속 1위

경동나비엔이 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 보일러 부문에서 13년 연속 1위로 선정됐다.

경동나비엔은 1988년 아시아 최초로 콘덴싱 보일러를 개발한 이후 친환경·고효율 보일러 시장을 선도해왔다. 특히 대표 제품인 '나비엔 콘덴싱 ON AI'는 보일러의 역할을 사계절 온수가전으로 확장한 제품이다.

'온수레디 시스템'을 통해 온수 대기 시간을 줄이고, 여러 곳에서 동시에 온수를 사용해도 일정한 온도의 온수를 안정적으로 공급한다. AI 서버가 온수 사용 패턴을 분석해 주 사용 시간에 맞춰 온수를 빠르게 공급하는 '빠른온수 스마트운전 기능'으로 업계 최초 한국표준협회(KSA)의 AI+ 인증을 획득했다.

제품 사용과 관리 과정에서도 고객 경험을 고도화하고 있다. 경동나비엔은 'HEMS 보고서'를 통해 가스 사용량과 예상 요금을 확인할 수 있도록 하고, 무선 펌웨어 업데이트(FOTA), 스마트진단, 서비스 툴킷 등을 통해 제품 상태를 편리하게 관리할 수 있도록 했다.

경동나비엔은 구독 고객을 대상으로 전문가인 '나비엔파트너'가 연 1회 제품 성능과 작동 상태 등을 점검하는 케어서비스를 제공한다. 연통 및 경보기 확인, 열효율 측정, 난방수 필터 교체, 사이폰 세척 등 안정적인 사용을 위한 관리가 이뤄지며, 구독 기간 중 무상 A/S도 제공된다. 점검 결과는 '구독케어보고서'로 제공해 고객이 보일러 상태와 관리 내용을 직접 확인할 수 있다.

김시소 기자 siso@etnews.com