경영 컨설턴트를 조심하라

• 조정 경기에서 패한 Red 팀이 명백한 인력 구성 문제를 바로잡지 않고 감사·컨설팅·조직 개편으로 대응하면서 패배를 키우는 풍자임
• 첫 경기에서 1마일 차로 진 두 팀의 결정적 차이는 Green 팀이 노잡이 7명과 주장 1명, Red 팀이 주장 7명과 노잡이 1명으로 구성됐다는 점임
• 컨설턴트는 주장과 노잡이의 비율을 문제로 진단했지만, Red 팀은 주장 4명·관리자 2명·선임 이사 1명과 노잡이 1명으로 관리 계층만 재편함
• 이듬해 2마일 차로 패하자 경영진은 노잡이를 해고하고, 주장·이사·관리자에게 리더십과 동기부여 성과를 이유로 보너스를 지급함
• 컨설팅 회사는 전략·동기부여·조직 개편이 아닌 장비를 탓했고, 경영진은 새 보트를 설계하면서 노 젓는 업무를 인도에 아웃소싱함

인력 불균형을 관리 체계로 덮은 Red 팀

• 두 팀 모두 첫 경기를 위해 열심히 준비했지만, Green 팀이 1마일 차이로 승리함
• Red 팀은 다음 경기에서 이기기 위해 감사 패널을 구성해 두 팀의 차이를 조사함
  • Green 팀은 노잡이 7명과 주장 1명으로 구성됨
  • Red 팀은 주장 7명과 노잡이 1명으로 구성됨
• 경영진이 고용한 컨설팅 회사는 몇 달 뒤 주장 대 노잡이 비율을 문제로 진단하고 조직 구조 변경을 제안함
• 개편된 Red 팀은 주장 4명, 관리자 2명, 선임 이사 1명, 노잡이 1명으로 구성됨
  • 노잡이의 성과가 개선되면 비금전적 보상과 인정 제도로 근무 환경을 개선한다는 방안도 내놓음

더 큰 패배 뒤에도 책임은 아래로

• 다음 해 Green 팀은 격차를 2마일로 늘려 다시 승리함
• Red 팀 경영진은 성과가 만족스럽지 않다는 이유로 노잡이를 즉시 해고함
• 주장·이사·관리자에게는 준비 과정의 리더십과 동기부여를 인정하고, 다음 경기에서 더 나은 노잡이를 찾도록 장려한다는 명목으로 보너스를 지급함
• 후속 분석에서는 전략과 동기부여가 좋았고 조직 개편도 올바르게 실행됐지만, 원래 데이터에 없던 장비가 기준 미달이었다고 판단함
• 경영진은 새 보트를 설계하는 한편, 주주에게 재무·인사 운용 능력을 보여주기 위해 노 젓는 업무를 인도에 아웃소싱함