[관망경]e심 확산, 이용자 불편해소가 최우선

지난해 통신3사 해킹사고로 유심 대란이 일어나면서 이용자 불편이 컸다. 정보 유출이라는 불안감 속에서 대리점을 찾아 유심까지 교체해야 하는 번거로움까지 고객 몫이 됐다.

이런 불편을 해소하기 위해서라도 e심(기기 내장형 유심) 활용을 확대해야 한다는 목소리가 꾸준히 제기된다. 실제 과학기술정보통신부도 저조한 e심 활용을 확산하기 위한 전략 마련에 착수한 상태다.

과기정통부는 유심 대란을 계기로 'e심 시대'를 열겠다는 방침이다. 하지만 불편함을 해소하기 위해 또 다른 불편을 감수해야 하는 상황을 만들어선 안 된다. LG유플러스가 가입자 식별번호(IMSI) 논란으로 지난 3월부터 유심 교체·업데이트를 하고 있지만 이를 받은 고객은 6% 수준에 불과하다. 누적된 보안사고로 경각심이 떨어진 데다 상당수 고객은 대리점에서 직접 유심을 교체해야 해 불편하기 때문이다.

결국 정부의 e심 정책 성공 여부는 얼마나 편리하게 전환할 수 있는지에 달렸다. 현재 우리나라 스마트폰 사용자 중 e심 사용률은 5% 남짓에 불과하다. 휴대폰 교체 때마다 e심도 반복 다운로드해야 해 불편함과 비용 부담도 생긴다. 이 과정에서 일부 애플리케이션(앱) 역시 새로 등록해야 하는 등 불편이 커 외면받고 있다.

e심은 물리적 분실 위험이 적고 개통 편의성, 듀얼 전화번호 등 장점이 많다. 해킹 사고마다 벌어지는 유심 교체 대란을 해소하기 위해서도 적절한 카드가 될 수 있다.

하지만 현재의 장점만으론 기존 유심을 넘어서기 어려운 게 현실이다. 이 같은 문제를 극복하기 위해 정부는 통신사와 협의해 비용과 편의성을 극대화할 'K-e심' 전략을 도출해야 한다.