구매상품 AI가 한눈에 읽는다… 오프라인 매장도 ‘AI 전환’

신세계아이앤씨 리테일 분야 AX 속도 스파로스 스캔프리-스캔케어 솔루션 셀프 계산대 편의와 운영 안정성 강화 편의점-베이커리 등 다양한 매장 확대 편의점 CU 셀프 계산대에 AI 비전 기반 솔루션이 적용된 모습. 고객이 결제 과정을 완료하기 전 자리를 이탈하거나 상품을 챙기는 행동이 감지되면 화면에 알림을 띄워 정상적으로 결제를 완료할 수 있도록 돕는다. 온라인에서는 고객의 구매 여정이 검색, 클릭 등을 통해 자연스럽게 데이터로 축적된다. 반면 오프라인 매장은 고객이 어떤 상품 앞에 머물렀는지, 셀프 계산대를 어떻게 이용했는지, 매장 내 운영 과정에서 어떤 불편이 발생했는지 파악하기가 상대적으로 어렵다. 신세계아이앤씨는 이러한 오프라인 리테일 현장의 한계를 인공지능(AI) 비전 기술로 넘어서고 있다. 완전 무인 매장 운영을 통해 축적한 수백만 건의 데이터와 기술 고도화 경험을 바탕으로, 상품 인식부터 셀프 계산대 이용 안내, 결제 관리, 매장 운영 지원까지 오프라인 매장의 인공지능 전환(AX)을 위한 솔루션을 확대하고 있는 것. ‘스파로스 스캔프리’ 솔루션이 적용된 계산대 모습. ‘스파로스 스캔프리(Spharos ScanFree)’는 고객이 상품 바코드를 하나씩 스캔하지 않아도 계산대 위에 상품을 올려두면 AI 비전이 여러 상품을 한 번에 인식하는 솔루션이다. 0.4초 이내에 99.9% 정확도로 상품을 인식해 일반 셀프 계산대 대비 고객 대기 시간을 최대 9분의 1로 줄일 수 있다. 공산품은 물론이고 과일 채소 등 신선 식품과 모양이 제각기 다른 베이커리 상품까지 5000여 종의 상품을 인식할 수 있어 편의점, 마트, 생활용품점, 베이커리, 즉석조리식품 판매점 등 다양한 매장에 적용 가능하다. AI가 판단하기 어려운 상품은 고객에게 후보군을 제시해 직접 선택하도록 돕는다. 고객의 선택 결과는 다시 실시간으로 학습해 사용할수록 인식 정확도를 높이는 구조다. 단순히 빠른 계산을 넘어 실제 매장 환경에서 발생하는 다양한 변수를 반영한 현장형 AI 솔루션이다. ‘스파로스 스캔프리’ 화면. 인공지능(AI)이 일부 혼동하는 경우 고객에게 후보군을 제공해 선택을 유도하고, 고객 피드백을 실시간으로 학습해 사용할수록 정확도가 높아진다. ‘스파로스 스캔케어(Spharos ScanCare)’는 셀프 계산대 이용 상황을 AI 비전으로 실시간 분석해 고객에게 정확한 이용 방법을 안내하는 솔루션이다. 고객이 실수로 상품을 스캔하지 않...