금융권 피말리는 승진 경쟁에도…임원 임기 ‘2년 절대보장’ 부서 있다는데

이재명 정부가 보이스피싱 피해 발생 시 금융사의 직접적 책임이 확인되지 않아도 피해액 일부나 전부를 배상하도록 하는 방안을 추진하면서 금융사들의 발등에 불이 떨어졌다. 주요 금융지주들은 전담팀을 구성하고 인공지능(AI) 등을 활용한 탐지 기술 개발 등 다양한 예방 대책 마련에 들어갔다. 또 보이스피싱 피해 담당 임원인 소비자보호총괄책임자(CCO) 임기를 최소 2년으로 보장해 조직 내 CCO의 위상과 무게감을 대폭 높인다는 계획이다.

21일 우리금융에 따르면 그룹은 지난 18일 서울 중구 우리금융 본사에서 ‘그룹 금융소비자보호협의회’를 열고 CCO 임기를 최소 2년 보장해주기로 했다. 지난 9일 금융감독원이 공개한 ‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행’을 이행하기 위한 조치다. 그간 내부통제 실효성을 확보하기 위해 준법감시인 임기를 보장해준 것처럼 소비자보호 임원도 임기를 보장해주겠다는 것이다.

이런 연장선에서 향후 CCO를 임명하거나 면직할 때도 이사회 결의를 반드시 거치도록 했다. 또한 CCO는 핵심성과지표(KPI)를 직접 설계하고 소비자보호 핵심 사안에 대해서는 배타적 사전합의권을 보장받는다.

KB금융지주 역시 지난 16일 지주와 자회사 소속 CCO 11명이 참석한 가운데 금융소비자보호업무협의회를 개최하고 이 자리에서 임기 보장 등을 결의한 것으로 알려졌다.

또 KB금융은 내부적으로 영국 금융감독청(FCA)의 ‘소비자 의무’를 벤치마킹해 ‘소비자보호 가치체계’를 새로 정립했다. 핵심은 보이스피싱 등 소비자 피해를 사전에 예방하고, 피해가 발생했더라도 이를 신속하게 해결할 수 있도록 하는 것이다. KB금융 관계자는 “KB가 소비자보호를 최우선에 둔다는 의지를 담은 것”이라고 설명했다.

이와 함께 AI 기반의 피해 분석 모델을 개발하고 보이스피싱모니터링시스템(VMS)과 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화도 준비하기로 했다. 또 외부 기관과 통합 대응 체계를 구축한다. 고객을 대상으로 한 보이스피싱 예방 홍보·교육도 강화할 방침이다.

신한금융은 은행·카드·증권·라이프(생명보험) 등 4개 자회사가 보이스피싱 피해 고객 정보를 실시간으로 공유할 수 있도록 했다. 4곳 중 1곳에서라도 보이스피싱 의심 거래가 탐지되면 해당 고객 정보를 즉시 공유하고, 한 계좌에서만 피해가 발생해도 다른 계좌에 대해 지급 정지를 할 수 있게 되는 것이다.

하나금융은 그룹 대표 모바일 애플리케이션인 ‘하나원큐’에 보이스피싱 탐지 기능을 탑재했고, 오픈뱅킹 안심차단 서비스의 개발 완료를 앞두고 있다.

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