[기고] AI 시대, 기업은 어떤 인재를 필요로 하는가

생성형 인공지능(AI)이 업무 환경 전반에 빠르게 스며들고 있다. 문서 작성과 정보 탐색, 회의 요약, 데이터 분석처럼 많은 시간이 필요했던 업무는 AI를 통해 더 빠르게 처리되고 있으며, 기업들도 AI를 활용한 생산성 향상과 업무 혁신을 고민하기 시작했다. 동시에 AI 기반 애플리케이션과 자동화 도구가 늘어나면서 업무 환경은 복합적으로 변화하고, 구성원에게 요구되는 판단과 협업의 수준도 높아지고 있다. 이제 기업의 질문은 'AI를 도입할 것인가'가 아니라, 'AI와 함께 어떤 방식으로 일하고, 어떤 사람이 더 큰 가치를 만들어낼 것인가'다.

가장 크게 달라지는 것은 생산성의 기준이다. 과거에는 얼마나 많은 일을 빠르게 처리하느냐가 중요했다면, AI가 보편화된 환경에서는 무엇을 먼저 해결해야 하는지 판단하고, 더 나은 의사결정으로 연결하는 능력이 성과를 좌우한다. AI는 실행 속도를 높여주지만, 문제를 정의하고 방향을 설정하는 역할은 여전히 사람의 몫이다. 결국 AI 시대의 경쟁력은 '얼마나 많이 했는가'가 아니라, 무엇을 결정하고 어떤 결과로 연결했는가에서 갈린다.

이러한 변화 속에서 기업이 찾는 인재도 분명해지고 있다. 첫째는 정답을 제시하는 능력보다 좋은 질문을 던지는 능력이다. AI가 정보 탐색과 분석, 초안 작성까지 지원하는 환경에서는 어떤 문제를 풀 것인지 정의하고, AI에 어떤 질문을 던질 것인지가 중요해진다. 둘째는 AI를 도구로 삼아 새로운 가치를 만들어내는 융합형 인재다. 단순 반복 업무는 AI 에이전트와 자동화 도구가 보조하는 방향으로 이동하고 있으며, 사람은 산업 간 맥락을 연결하는 통찰력, 이해관계자와의 조율 능력, 비판적 사고를 바탕으로 한 의사결정에 더 집중해야 한다. 셋째는 지속적으로 재학습하는 태도다. 기술 변화가 빨라질수록 과거의 성공 방식에 머무르는 것은 위험하다. 내 업무에 도움이 되는 AI 도구를 먼저 사용해보고, 기존의 일하는 방식을 계속 업데이트하는 실행력이 핵심 경쟁력이 된다.

이러한 인재상은 AI 기술의 진화와도 맞물려 있다. 최근 AI는 클라우드 중심을 넘어 PC, 협업 기기, 프린터 등 사용자가 실제 업무를 수행하는 디바이스와 환경으로 확장되고 있다. HP는 AI 경쟁력을 단일 기술이 아니라, 디바이스·업무 경험·생산성이 유기적으로 연결된 구조로 보고 있다. AI가 실제 성과를 만들려면 사용자가 일하는 디바이스와 소프트웨어, 서비스, 보안 환경이 하나의 경험으로 연결돼야 하기 때문이다. HP가 워크포스 익스피리언스 플랫폼(WXP)을 중심으로 업무 경험 생태계를 강화하는 이유도 여기에 있다.

실제로 HP의 2025년 '업무 관계 지수(Work Relationship Index)'에 따르면 업무 경험을 긍정적으로 평가한 근로자는 20%에 불과했으며, 22%는 매월 기술 문제로 집중력이 저하된다고 답했다. 반면 적절한 도구를 갖춘 직원은 업무를 긍정적으로 인식할 가능성이 2배 가까이 높은 것으로 나타났다. 이는 AI 시대의 생산성이 개인의 노력만이 아니라, 업무 환경 전반의 설계에 의해 결정된다는 점을 보여준다.

결국 기업의 과제는 AI 시대에 필요한 인재를 확보하는 데서 끝나지 않는다. 그 인재가 AI와 함께 더 중요한 문제를 발견하고 해결할 수 있도록 일하는 방식을 다시 설계해야 한다. AI가 일의 속도를 높일수록, 기업의 격차는 더 나은 질문을 던지고 올바른 방향을 정하는 사람에게서 갈린다.

강용남 HP 코리아 대표 ryanyongnam.kang@hp.com