“냉독식품 다 녹아서 왔다” 소비자 불만…컬리 “포장 방식 보완”

이커머스 기업 컬리가 신선·냉동 택배 품질 논란에 휩싸였다. 40도를 오르내리는 기록적인 폭염과 초열대야가 이어지면서 배송된 냉동식품이 녹거나 포장재가 젖어 있다는 불만이 제기됐다. 컬리는 보냉재 투입을 늘리는 등 포장 기준을 강화하고 있다는 입장을 밝혔다.11일 유통업계에 따르면 최근 온라인 커뮤니티를 중심으로 컬리에서 배송받은 신선식품의 상태를 문제 삼는 게시글이 이어지고 있다. 소비자들은 “아이스크림을 시켰는데 완전히 녹아서 왔다”, “고기가 해동됐다”, “박스가 완전히 다 젖었다” 등의 불편을 호소했다.직장인 익명 커뮤니티 ‘블라인드’에는 컬리 직원으로 추정되는 사용자가 컬리가 원가 절감을 위해 보냉재 사용을 축소했다는 글을 올리기도 했다. 블라인드는 해당 회사 이메일 계정 등으로 인증을 받아야 가입과 글 작성이 가능하다. 해당 글은 현재 삭제된 상태다.컬리 측은 이에 대해 “전혀 사실이 아니다”라고 반박했다. 컬리 관계자는 “기록적인 폭염 속에서도 신선식품의 해동 및 열손상을 방지하기 위해 드라이아이스와 아이스팩 투입량을 기존보다 확대 운영하고 있다”며 “냉동식품의 경우 보냉 효과가 뛰어난 은박 에어캡을 추가 사용하는 등 포장재 기준을 대폭 강화했다”고 말했다.컬리 측은 폭염으로 배송 과정에서 고객 불만이 늘어난 상황을 인지하고 있으며 조치에 나서고 있다고 밝혔다. 컬리 관계자는 “고객의 VOC를 면밀히 모니터링하며 즉각적인 개선 조치를 취하고 있다”며 “객관적인 데이터와 테스트에 기반해 포장 방식을 지속적으로 보완하고, 폭염 속에서도 안전하고 신선한 배송이 이루어지도록 노력하겠다”고 말했다.최근 신선·냉동배송 업계에서 ‘신선도 유지’는 최우선 과제로 떠오르고 있다. 밤사이 최저 기온이 30도를 웃도는 초열대야 현상이 나타나면서 상품이 문 앞에 방치되는 짧은 시간에도 변질 우려가 커졌기 때문이다. 업계에서는 향후 무더위가 더 심해질 것으로 예상되는 만큼 냉동 배송 품질이 새벽배송 시장의 핵심 경쟁력으로 자리 잡을 것이라는 전망이 나온다. 김혜린 기자 sinnala8@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 지금 뜨는 뉴스