당신의 웹사이트는 당신을 위한 것이 아니다

• 회사 웹사이트는 창업자나 마케팅 관리자, 이사회가 아니라 아직 만나지 못한 사용자가 목적을 달성하도록 돕는 도구임
• 사용자는 구매를 검토하는 고객, 전화번호를 찾는 잠재 고객, 신뢰도를 판단하는 방문자, 제한된 콘텐츠에 접근하려는 회원처럼 서로 다른 목적을 가질 수 있음
• 의사결정자는 웹사이트가 자기 이름과 브랜드, 오랜 시간 쌓아온 회사를 대표한다고 느끼기 때문에 사용자보다 자기 취향에 가까운 판단을 내리기 쉬움
• 디자이너의 조사, 사용자 테스트, 경쟁 분석이 있어도 회의실의 누군가가 “색이 마음에 들지 않는다”는 이유로 전문가 판단을 뒤집을 수 있고, 작은 타협이 누적되며 사이트가 사용자에게서 멀어짐
• 디자인 리뷰의 기준은 개인 취향이나 내부 만족이 아니라 사용자가 하려던 일을 더 쉽게 끝낼 수 있는지여야 함

웹사이트의 목적

• 회사 웹사이트는 창업자, 마케팅 관리자, 이사회가 아니라 아직 만나지 못한 사용자를 위한 도구임
• 사용자는 구매를 검토하는 고객, 전화번호를 찾는 잠재 고객, 신뢰도를 판단하는 방문자, 제한된 콘텐츠에 접근하려는 회원일 수 있음
• 의사결정자는 웹사이트가 자기 이름과 브랜드, 오랜 시간 쌓아온 회사를 대표한다고 느끼기 때문에 사용자보다 자기 취향에 가까운 판단을 내리기 쉬움
• 웹사이트는 벽에 거는 예술품이나 감상용 정원이 아니라, 사용자가 하려던 일을 끝내도록 돕는 도구임
• 모든 디자인 결정은 사용자가 목적지에 도달하도록 돕거나, 반대로 방해하는 방향 중 하나로 작동함

전문가 판단이 쉽게 무시되는 이유

• 환자는 외과의에게 절개 위치를 지시하지 않지만, 웹사이트 디자인에서는 전문가의 판단이 쉽게 뒤집힘
• 웹사이트는 수술처럼 생사가 걸린 일이 아니기 때문에, 이해관계자들이 전문가 판단을 무시하는 데 더 자신감을 갖게 됨
• 디자이너가 수주간의 조사, 사용자 테스트, 경쟁 분석을 바탕으로 시안을 내도, 회의실의 누군가는 “색이 마음에 들지 않는다”는 이유로 이를 무시할 수 있음
• 모두가 웹사이트를 본 적이 있기 때문에, 모두가 웹사이트를 다시 디자인할 자격이 있다고 느끼는 상황이 생김
• 디자이너는 관계를 지키기 위해 한두 번만 반박한 뒤 조용히 양보하는 경우가 많고, 그 결과 작은 타협이 누적되며 사이트가 사용자에게서 멀어짐

잘못된 타협의 결과

• 작은 변경들이 쌓이면 최종 웹사이트는 실제 사용자를 위한 도구가 아니라 리더십 팀을 위한 무드보드에 가까워짐
• 승인한 사람들에게는 아름다워 보일 수 있지만, 실제로 서비스를 이용해야 하는 사람들에게는 조용히 쓸모없는 결과물이 될 수 있음
• 디자인 리뷰에서 중요한 기준은 개인 취향이나 내부 만족이 아니라 사용자가 하려던 일을 더 쉽게 끝낼 수 있는지 여부임
• 다음 디자인 리뷰에서는 의견을 더하기 전에 “이것이 사용자를 돕는가, 아니면 나를 돕는가?”를 먼저 물어야 함
• 웹사이트는 그림이나 희망사항 목록이 아니며, 의사결정자의 취향을 반영하는 물건이 아니라 사용자 목적을 수행하는 도구임