롯데그룹, 롯데카드 영업정지에 “고객불편 없어야”…브랜드 오인피해 방지협력

금융위 업무정지 처분 후 롯데카드 대표 명의 사과 공문 수령 2019년 MBK파트너스 매각으로 계열 분리 별도 경영 체제 운영 중 롯데지주 로고. 롯데지주 제공 롯데그룹이 금융위원회의 제재로 업무 일부정지 처분을 받은 롯데카드로부터 고객 불편 최소화와 브랜드 신뢰 회복을 약속하는 공식 사과 공문을 전달받았다. 롯데에 따르면 이번 공문은 지난달 31일 금융위원회가 롯데카드에 대해 1.5개월 업무 일부정지 조치를 확정한 데 따른 후속 조치다.롯데카드는 대표이사 명의의 공문을 통해 이번 제재 조치로 롯데지주 및 그룹 각 계열사를 이용하는 고객들에게 심려를 끼친 점에 대해 유감을 표했다. 이어 일부 업무가 정지되는 기간에도 계열사를 이용하는 고객들이 불편을 겪지 않도록 현장 응대와 서비스 유지에 역량을 집중하겠다는 방침을 전달했다.롯데는 지난 2017년 지주 체제 출범 이후 2019년 롯데카드 보유 지분을 사모펀드 운용사인 MBK파트너스에 매각하며 계열 관계를 정리했다. 현재 롯데카드는 MBK파트너스 주도로 그룹과 분리된 별도 경영체제로 운영되고 있으나, 상호 계약에 따라 ‘롯데’ 브랜드를 지속 사용하고 있어 일반 소비자들이 여전히 계열사로 인지하는 경우가 많다.이에 롯데 관계자는 브랜드 오인으로 인한 소비자 피해나 매장 이용객의 불이익이 발생하지 않도록 롯데카드와 적극적으로 협력하겠다고 밝혔다. 한편 롯데는 지난해 롯데카드에서 발생한 사이버 침해사고 당시에도 브랜드 가치 하락과 고객 신뢰 훼손에 대해 엄중히 항의하며 신속한 구제책 마련을 촉구한 바 있으며, 롯데카드 역시 사과 공문 전달과 함께 즉각적인 고객 보호 조치를 이행하겠다고 약속했다. 김상준 기자 ksj@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 지금 뜨는 뉴스