“면접위원 체계적 양성”…휴먼메트릭스, 실습·평가 중심 교육 고도화

기업 > 중기·벤처 “면접위원 체계적 양성”…휴먼메트릭스, 실습·평가 중심 교육 고도화 국내 주요 은행 대상 기본·심화 총 8개 기수 운영…모의면접에 지필·실기평가 병행 면접위원에게 요구되는 역량은 단순히 질문기법을 익히는 데 그치지 않는다. 지원자의 답변과 행동을 관찰하고, 구체적인 평가근거를 기록해 정해진 기준에 따라 평정하는 과정까지 면접위원의 전문적인 평가역량이 요구된다.인사·조직 전문기업 ㈜휴먼메트릭스(대표 석현영)는 올해 금융권과 공공부문 기관 등을 대상으로 기관별 채용방식과 평가체계를 반영한 면접위원 교육을 운영했다고 16일 밝혔다.대표적인 사례는 전국 단위의 영업망을 갖춘 국내 주요 은행 A은행의 ‘면접위원 양성교육’이다. 휴먼메트릭스는 올해 A은행 내부 면접위원 및 예비 면접위원을 대상으로 기본과정 5개 기수 72명, 심화과정 3개 기수 50명 등 총 8개 기수, 122명의 교육을 운영했다. 각 과정은 2일간 총 15시간으로 구성됐다.이번 교육은 기본과 심화로 구분된 단계적인 양성과정으로 설계됐다.기본과정에서는 면접위원의 역할과 평가원칙을 이해하고 지원자에게 질문하고 답변을 관찰한 뒤 이를 기록·평정하는 전 과정을 반복적으로 경험하도록 했다. 자기소개서를 활용한 질문 개발을 비롯해 경험행동면접(BEI), PT면접, 집단토론(GD) 등 면접유형별 실습도 함께 진행했다.심화과정에서는 한 단계 더 나아가 지원자의 답변에 대한 가설을 설정하고 추가질문을 통해 이를 검증하는 방법, 구체적인 평가근거를 확보하는 방법, 서로 다른 면접위원의 판단을 근거에 따라 조정하는 방법 등을 다뤘다. 기본과정이 표준적인 면접 절차에 따라 질문·관찰·기록·평정을 수행하는 기본역량 습득에 중점을 뒀다면, 심화과정은 보다 복합적인 판단과 평가 조정 역량을 강화하는 데 초점을 맞췄다.교육시간에서는 실습의 비중을 높였다. 기본과정은 전체 15시간 가운데 11.5시간, 심화과정은 10.5시간을 실습으로 구성했다. BEI 등 실습에서는 교육생들이 모의지원자를 대상으로 직접 주질문과 추가질문을 실시하고 답변에서 평가근거를 확인한 뒤 평정을 수행했다. 이후 강사와 퍼실리테이터, 관찰자의 피드백을 통해 자신의 질문방식과 평가과정을 점검했다.교육성과를 만족도만으로 판단하지 않은 점도 특징이다. 휴먼메트릭스는 만족도 조사와 함께 지필평가와 실기평가를 활용해 교육내용에 대한 이해도와 실제 면접 수행행동을 함께 확인했다. 실기평가에서는 B...