새마을금고, 금융상품 판매 전 과정 '소비자중심' 개편…금융소비자 보호 새판

사진=새마을금고 새마을금고가 상호금융권 최초로 금융소비자보호법(금소법) 도입을 위한 선제 대응에 나섰다. 새마을금고는 현재까지 금소법 직접적인 적용 대상은 아니지만, 향후 제도 변화에 앞서 소비자 중심 금융환경을 구축하기 위해 선제적으로 체질 개선에 나선 것으로 풀이된다. 14일 금융권 따르면 새마을금고는 상호금융업권 금소법 도입에 대비해 올해 초부터 6개월간 실시한 컨설팅을 최근 마무리하고, 유관부서별로 담당자를 지정하는 등 전사적으로 금소법 대응을 준비하고 있다. 앞서 새마을금고는 금융소비자보호 강화 흐름에 선제적으로 대응하고 소비자보호체계를 구축하기 위해 작년 말 법무법인 율촌에 금소법 도입 컨설팅을 발주한 바 있다. 금소법은 금융상품 판매 과정에서 소비자 권리를 보호하기 위해 지난 2021년 3월부터 시행됐다. 현재 은행·저축은행·보험사·증권사·카드사 등에 적용되고 있지만 상호금융업권에서는 금소법에서 직접 규정한 신협을 제외한 나머지 기관은 아직 적용 대상에서 벗어나 있다. 현재 상호금융업권에 대한 금소법 적용 관련 법안은 국회서 논의중이다. 새마을금고는 법 적용 시점을 기다리기보다 금융소비자 보호 강화라는 정책 방향에 맞춰 실제 영업 현장에서 작동할 수 있는 소비자보호 체계를 미리 갖추는데 초점을 맞췄다. 가장 먼저 소비자 보호 원칙을 체계적으로 반영한 금융소비자보호지침을 마련했다. 주요 판매원칙 및 소비자보호요소를 지침에 반영해 금소법 적용에 선제적으로 대응할 수 있는 기반을 구축하는 한편, 적합성·적정성 원칙, 설명의무 등 핵심 판매원칙을 현장에서 참고할 수 있도록 기준을 정리했다. 광고심의 매뉴얼과 시스템을 마련하는 등 광고 관련 절차도 정비했다. 금융상품 판매 절차 역시 소비자 중심으로 개선했다. 새마을금고 여수신 공제 등 금융상품에 청약철회권, 자료열람권 등 소비자 권리 관련 사항을 반영해 시행했다. 대출 심사 과정에서도 소비자 상환능력과 거래 목적을 보다 면밀히 확인할 수 있도록 적합성·적정성 확인서를 도입해 확인과정을 거치고 있다. 또 재산상황, 신용상태, 변제계획 등을 종합적으로 고려하는 기준을 마련해 판매 담당자별 판단 편차를 줄이고 소비자에게 적합한 상품이 권유될 수 있도록 했다. 새마을금고는 컨설팅 중 내부통제 체계도 비중있게 다뤘다. 금융상품 개발과 판매, 광고 운영 과정에서 소비자 보호 요소가 제대로 반영되는지 점검할 수 있도록 내부통제 점검지침과 체크리스트를 마련했으며, 사전협...