신한은행, ‘한국산업의 고객만족도’ 은행산업 부문 1위…13년 연속

뉴시스 신한은행이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 은행산업 부문 1위로 선정됐다고 30일 밝혔다. KCSI는 국내 산업의 상품과 서비스에 대한 고객의 체감 만족도로 평가되는 지수다. 신한은행은 2014년부터 13년 연속 1위를 기록했다.신한은행이 그간의 혁신 성과를 인정받은 것으로 풀이된다. 신한은행은 고객 중심의 금융환경을 만들고 금융 취약계층을 위한 활동을 이어왔다.신한은행이 고객 접점별 의견을 수집해 서비스 개선에 활용하는 ‘Good서비스 경험조사’가 대표적이다. 고객 불편 사항을 개선하고 결과를 고객에게 공유하는 ‘고객 편의성 혁신 프로젝트’와 ‘신한 새로고침’도 고객 중심의 금융환경을 만들기 위해 신한은행이 추진한 것이다.고객이 은행·증권·카드·라이프의 주요 금융서비스를 한꺼번에 볼 수 있는 ‘신한 슈퍼SOL’, 인공지능(AI) 기반 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화, 그룹사 간 의심 정보 공유를 통한 보이스피싱 예방 체계 강화 등도 고객 중심 금융환경 조성의 일환이다. 30일 서울시 중구 소재 산라호텔에서 진행된 2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)인증패 수여식에서 박현주 신한은행 소비자보호그룹장(오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사가 기념촬영하는 모습 금융 취약계층의 접근성도 시니어 맞춤 현금자동인출기(ATM) 등으로 향상됐다.소비자보호부 등 7개 부서가 참여하는 ‘치매고객 금융보호 태스크포스(TF)’는 고령 고객의 자산 보호와 금융사기 예방 체계를 강화했다. 장애인 고객 맞춤 상담 서비스 등도 금융 취약계층을 위한 신한은행의 활동이다.신한은행 관계자는 “고객이 금융을 이용하는 과정에서 느끼는 작은 불편까지 살펴 서비스와 제도 개선으로 연결하겠다”며 “앞으로도 편리한 금융서비스와 고객 보호를 함께 강화해 나가겠다”고 밝혔다. 정봉오 기자 bong087@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 댓글 0 지금 뜨는 뉴스