'안전에 이어 서비스' 까지… 볼보자동차코리아, AS 서비스 만족도 부문 7년 연속 정상

볼보 EX90

볼보자동차코리아가 리서치 회사 컨슈머인사이트가 실시한 '2026 자동차 기획조사' AS 서비스 만족도(CSI) 부문에서 유럽 브랜드 1위를 기록했다. 이로써 볼보자동차코리아는 2020년부터 2026년까지 7년 연속으로 유럽 브랜드 1위 자리를 유지했다.

이번 조사에서 볼보자동차코리아는 전년(853점) 대비 5점 상승한 858점을 기록했다. 이는 수입차 평균인 816점과 산업 평균인 808점을 상회하는 수치다.

볼보 EX90

이 같은 성과는 '인간 중심' 철학을 바탕으로 한 서비스 네트워크 확충, 전문 인력 양성, 서비스 품질 관리 투자의 결과다. 실제 볼보는 앱서비스를 활용한 서비스 신청 및 서비스 실시간 진행상황을 비롯해 서비스 가격까지 모두 충실하게 반영하고 있다. 다만 부품의 외부 정비소 제공을 철저하게 차단하고 있어 서비스 기간 만료 이후 고객들에겐 아쉬움을 남기고 있다.

이윤모 볼보자동차코리아 대표는 고객 목소리에 귀 기울이고 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 임직원과 딜러사 네트워크가 함께 노력한 결과라며, 앞으로도 서비스 품질 향상을 위한 투자를 지속하겠다고 밝혔다

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