점포 진단부터 배달 권역 관리까지…GS리테일, 현장 AX 강화

GS리테일은 지난 6일 서울 역삼 GS타워에서 'AX 현장 사례 공유회'를 열었다고 8일 밝혔다.

이번 공유회는 현장 중심의 인공지능(AI) 전환 사례를 공유하고, 현업 구성원의 AI 활용 경험을 전사 조직 역량으로 확장하기 위해 마련됐다. 행사에는 경영진과 주요 부문 리더 등 약 150명이 온·오프라인으로 참석했다.

GS리테일은 올해 상반기 교육, 코칭, 사내 소모임 등을 통해 현장의 AI 활용을 지원해왔다. 이번 공유회에서는 회사 주도의 대형 프로젝트가 아니라 현업 구성원이 직접 업무 문제를 정의하고 AI를 활용해 해결 방안을 만든 사례를 소개했다.

1부에서는 현장에서 진행 중인 AX 사례가 발표됐다. AI를 활용해 점포별 영업 활성화를 돕는 '점포 진단 사이트', 매장별 상권 정보와 환경을 분석하는 '점포 영향 분석 시스템', 매장별 배달 가능 권역을 발굴하는 '퀵커머스 배달 품질 대시보드' 등이 주요 사례로 제시됐다.

이들 사례는 AI를 단순 업무 보조 도구로 활용하는 수준을 넘어, 기업 내·외부 데이터와 AI 기술을 결합해 영업 현장에서 사용할 수 있는 시스템으로 구현했다는 점에 초점을 뒀다.

2부에서는 현장 중심 AX를 조직 역량으로 확장하기 위한 실행 기반이 소개됐다. GS리테일은 개인의 AI 활용 결과물이 일회성 실험에 그치지 않고, 회사의 공통 환경과 표준 체계 안에서 재사용 가능한 조직 자산으로 축적되도록 한다는 방침이다.

이를 위해 개인이 만든 결과물을 안전하게 검증하고 공유할 수 있는 '샌드박스', AI 활용에 적합한 데이터를 축적하는 '데이터 빌리지', 시스템 일관성과 안정성을 높이기 위한 공통 기술 기준 등을 준비하고 있다.

현업형 AI 인재 육성도 추진한다. GS리테일은 각 조직에서 AX 과제를 발굴하고 실행까지 이끌 수 있는 '현장 밀착형 엔지니어(FDE) 육성 과정'을 운영할 계획이다. FDE는 업무 문제를 정의하고 데이터와 AI를 활용해 실제 운영 가능한 결과물을 만드는 역할을 맡는다.

FDE 교육은 AI 도구 사용법을 넘어 문제 정의, 데이터 리터러시, 프로덕트 설계, 구현·배포, 인수인계 등 실제 AX 과제 수행에 필요한 과정으로 구성된다.

GS리테일은 이번 공유회를 계기로 AX 추진 방향을 우수 사례 발굴에서 조직 자산화 단계로 넓힌다는 계획이다. 개별 구성원의 성공 경험을 데이터, 도구, 방법론, 인재 육성 체계로 축적해 다른 조직에서도 활용할 수 있도록 하겠다는 구상이다.

GS리테일 김학민 AI데이터부문장은 "GS리테일의 AX는 임직원 개개인의 성공 경험을 조직의 자산과 경쟁력으로 전환하는 단계에 접어들었다"며 "현업의 AX가 더 빠르게 실행될 수 있도록 데이터, 시스템, 교육 등 필요한 환경을 구축하고 지원하겠다"고 말했다.

오세성 한경닷컴 기자 sesung@hankyung.com