‘체크인 척척’ 인천공항 누비는 AI로봇

여객에 먼저 다가가 인사 하고 6개국 언어로 안내 세계 첫 이동형 전담 로봇 도입… AI 로봇, 안내-통역-순찰 담당 도슨트 로봇이 미술작품 해설 AI로 출국장 대기시간도 예측 인천국제공항 제2여객터미널 출국장에서 여객들이 셀프체크인 로봇을 활용해 탑승수속을 하고 있다. 인천공항은 올 상반기에 이 로봇을 포함해 모두 31대에 이르는 로봇을 도입한 뒤 운영하고 있다. 인천국제공항공사 제공 “안녕하세요, 셀프 체크인을 도와 드릴게요.” 인천국제공항 제1, 2여객터미널 3층 출국장에서는 셀프체크인 로봇이 여객에게 다가가 인사를 건넨다. 인천공항공사가 5월부터 자율주행 기술을 적용한 이동형 셀프체크인 로봇 10대를 도입해 운영하고 있는 것. 공사에 따르면 이동형 셀프체크인 로봇을 공항에 도입한 것은 세계 최초다. 기존에는 여객이 고정된 키오스크나 항공사 카운터에서 줄을 선 뒤 체크인을 했지만 이 로봇은 여객에게 먼저 접근해 동일한 체크인 기능을 담당한다. 로봇이 한국어와 영어, 중국어, 일본어로 말하는 ‘찾아가는 서비스’를 제공해 터미널에서 출국하는 여객들이 체크인 시설을 찾아 이동하거나 기다리는 시간을 줄이는 역할을 한다. 같은 달부터 안내와 순찰을 담당하는 로봇 19대도 터미널 두 곳을 누비고 있다. 2018년 도입한 안내 로봇인 ‘에어스타’를 업그레이드한 모델로 생성형 인공지능(AI) 기술이 탑재돼 있다. 외국인 여객과 6개국 언어로 자연스러운 대화를 나눌 수 있다. 여객이 로봇에게 “근처에 식사할 만한 곳을 추천해 달라”고 하면 식당을 안내하고 목적지까지 앞장서 이동한다. 증강현실(AR) 기능도 있어 기념사진 촬영 서비스도 제공한다. 평소에는 공항시설과 항공편, 혼잡상황 등에 대해 안내하거나 통역하고, 터미널에 긴급 상황이 발생하면 순찰 모드로 전환된다. 문제가 발생한 장소에 출동한 뒤 현장 상황을 촬영해 관제실에 실시간으로 전송할 수 있다. 터미널에 설치된 미술작품을 안내하는 문화가이드 역할을 하는 ‘도슨트 로봇’도 운영되고 있다. 이 로봇은 인천공항 제1교통센터와 제2계류장관제탑에 2대가 가동되고 있다. 로봇에 설치된 안내 화면의 전시 작품을 선택하면 이미지와 음성으로 작품을 4개 언어로 자세하게 설명한다. 외국인 여객에게 한국 문화 관련 정보도 제공한다. 인천공항공사는 이들 로봇의 원활한 운영을 위해 디지털 기술에 기반한 통합 관제 플랫폼을 구축했다. 고화질 5G 무선 통신망을 설치해 터미널을 오가는 로봇...