[프리미엄뷰]롯데하이마트 ‘케어 서비스’ 인기… 고객 삶의 가치도 쑥

롯데하이마트 ‘안심 Care 서비스’ 주목 판매 넘어 클리닝-홈인테리어 등 서비스 가전과 시너지, 3년간 연평균 56% 성장 롯데하이마트의 ‘가전불편 점검 서비스’. ❶ 롯데하이마트의 전문 CS마스터가 시스템 에어컨 클리닝 작업을 진행하고 있다. 롯데하이마트의 ‘가전불편 점검 서비스’. ❷ 전문 CS마스터가 직접 고객 가정을 방문해 사용 중 불편 사항을 점검하고 해결해 준다. CS마스터가 냉장고의 수평 상태를 체크하고 있다. 전자제품은 구매하는 것으로 끝나지 않는다. 매일 쓰다 보면 에어컨 필터에 먼지가 쌓이고, 냉장고에서는 냄새가 나고, 세탁기 통 속은 알게 모르게 오염된다. 고장은 아닌데 리모컨이 말을 안 듣거나 셋톱박스 연결이 자꾸 끊기는 경우도 흔하다. 보증 기간이 끝난 뒤 갑자기 고장이라도 나면 수리비 걱정부터 앞선다. 롯데하이마트는 이런 고객들의 불편을 해결해주는 ‘안심 Care 서비스’를 운영하고 있다. 가전을 판매하는 것에서 그치지 않고, 구매 이후의 삶까지 챙기겠다는 취지다. 특히 롯데하이마트에서 구매하지 않은 제품이라도 이용할 수 있다는 점이 특징이다. 서비스센터를 찾기 어렵거나 별도의 서비스센터가 없는 브랜드의 제품도 롯데하이마트를 통해 애프터서비스(AS)를 받을 수 있다. 새 가전을 구매하기 전, 전문 CS마스터가 미리 가정을 방문해 설치 공간을 확인하고, 이에 맞는 상품을 추천해주는 ‘가전설치 사전점검 서비스’. 롯데하이마트의 전문 CS마스터가 시스템 에어컨 클리닝 작업을 진행하고 있다. 세심한 클리닝 작업을 위해 시스템 에어컨을 분해하고 있다. 가전 클리닝은 롯데하이마트의 대표적 케어 서비스다. 에어컨은 열교환기와 송풍팬, 필터 곳곳에 먼지와 세균이 쌓이기 쉬운 가전이고, 냉장고와 김치냉장고는 음식물 찌꺼기와 저온성 세균 때문에 위생 관리가 필요하다. 세탁기 역시 세제 찌꺼기가 뒤엉켜 방치하면 세탁물 오염이나 피부 트러블의 원인이 되기도 한다. 롯데하이마트의 전문 인력 ‘CS마스터’가 직접 가정을 방문해 이런 가전 내부를 분해·세척하고 살균 처리까지 해준다. 에어컨, 냉장고·김치냉장고, 세탁기, 의류관리기 등이 대상이다. 보증기간이 끝난 뒤가 걱정이라면 보험 서비스를 이용하면 된다. 제조사가 보장하는 기본 품질보증 기간은 통상 1∼2년에 그치는데, 롯데하이마트는 이를 최대 5년까지 늘려주는 연장보증 서비스와 파손 사고 시 수리비를 보장하는 파손보장보험을 함께 운영하고 있다. 이사할 때도...