피지컬 AI 시대 보험 미래는…“新위험 보장하고 고객 경험 넓혀야”

금융 > 보험 피지컬 AI 시대 보험 미래는…“新위험 보장하고 고객 경험 넓혀야” 보험개발원 ‘보험미래포럼’AI·로봇 확산에 새 위험 부상인수·상품체계 고도화 필요“AI, 고객 신뢰 높일 수 있어” 30일 서울 여의도 FKI타워에서 열린 ‘2026 보험미래포럼’에서 보스턴다이나믹스의 로봇이 피카츄 인형을 옮기고 있다. 차창희 기자 인공지능(AI)과 로봇이 결합한 이른 바 ‘피지컬 AI’ 시대가 다가오면서, 새로운 위험에 대응하기 위해 보험산업도 인수·상품 체계를 고도화해야 한다는 목소리가 나왔다.AI의 용도를 보험사 내부 업무 효율성 제고에 한정하지 말아야 한다는 지적도 나왔다. 일상·산업 현장의 안전을 보장하고, 궁극적으론 고객 경험을 넓히는 데 활용해야 한다는 지적이다.30일 보험개발원은 서울 여의도 FKI 타워에서 인구·바이오·AI가 바꾸는 보험의 미래를 주제로 ‘2026 보험미래포럼’을 개최했다고 밝혔다.유재훈 보험개발원장은 개회사를 통해 “AI는 데이터와 현실세계를 연결하면서 보험의 가능성을 확장하고 있다”면서도 “알고리즘 오류, 신종 사이버 위험 등 새로운 위험도 만들어낸다”고 말했다.이어서 “미래 보험산업은 AI와 생명공학 혁신을 동력으로 삼아 위험을 사전에 제어하고, 고객 생애전반을 보호하는 리스크 관리자로 재정립돼야 한다”고 강조했다.이날 포럼에서는 로봇과 빅테크 등 첨단산업 관계자들이 내놓은 피지컬 AI 시대의 위험 변화와 보험산업의 대응 방향에 관심이 쏠렸다.특히 사족보행 로봇 ‘스팟암’ 시연과 함께 등장한 현대차그룹이 주요 주주로 있는 보스턴다이나믹스의 제이슨 피오릴로 최고법무책임자(CLO)는 “인간과 로봇이 협업하는 환경에서 발생할 예측 불가능성에 대한 안전대책이 중요하다”고 강조했다.힘들고, 위험한 작업을 로봇이 대신 수행함에 따라 기업의 리스크는 감소하겠지만, 소프트·하드웨어에 대한 새로운 위험 영역이 등장할 수 있다는 지적이다.피오릴로 CLO는 MIT 전자공학·컴퓨터과학을 전공하고, 스탠퍼드 로스쿨을 거친 기술·법률 전문가다. 로봇 기술 발전에 따른 법적·윤리적 문제를 다뤄온 인물이다. 30일 서울 여의도 FKI타워에서 열린 ‘2026 보험미래포럼’에서 유재훈 보험개발원장(왼쪽에서 다섯째), 김헌수 보험연구원장(일곱째) 등 내빈들이 기념촬영을 하고 있다. 보험개발원 미래에 보스턴다이나믹스의 ‘아틀라스’와 같은 로봇이 산업·일상 현장에 본격 투입되면, 사람이 직접 작업할 대의 사...